5月14日,雷沃阿波斯水稻機工廠質量控製部副部張柴恒接到客戶服務中心的報修信息,湖北潛江用戶老李購買的超越版RG50水稻機在工作中出現脫粒不淨的質量問題,影響正常稻收工作。接到信息後,柴恒立即放下手中的工作,與技術研究院的同事一起乘坐當天最早的火車趕往維修現場,到達用戶家已是晚上八點多。
“我這好好的水稻,你看看現在弄成什麽樣子,我這還得再費事清理……”。“您不要著急,我們現在就給您看看是哪裏的問題。”一看到雷沃服務人員到了,用戶老李就開始氣嗖嗖衝著柴恒一行人抱怨,柴恒一邊平複著用戶的情緒,一邊已經開始蹲下檢查機器。
經過檢查這台雷沃穀神超越版RG50水稻機狀態良好,運行也沒有出現雜音,經過一番調試工作,柴恒已是滿頭大汗、滿手油汙,此時柴恒的心裏比用戶更著急,這到底是怎麽回事呢?柴恒又抓過一把穀粒仔細的查看了一下,他發現,穀粒脫離效果其實已經比較好了,就是摻雜著些水稻秸稈、葉子。這時,迎麵吹來一陣清涼的風,將手中的水稻秸稈、葉子吹落不少,稻米瞬間幹淨了許多,而這陣清風也似乎把他心中的謎團吹散了。
柴恒趕忙喊來技術研究院的同伴,提出了自己的想法,最近湖北潛江剛下了一場雨,水稻秸稈、葉子比較濕潤、分量重,導致部分秸稈分離不幹淨,如果加大進風量,是否就能解決這個問題呢?柴恒提議脫粒係統使用小一號的皮帶輪可以使進風量增加,這個巧妙的想法也達到了技術人員的認可,柴恒趕忙聯係附近的移動服務配件車,緊急配送了一批小一號的皮帶輪,大家連夜調試後,清選效果有了明顯提升。這時老李激動的要給在場的服務隊員發紅包,柴恒擺擺手笑道說:“這是我們應該做的,就等看明天下地的效果了。”
5月15日,老李再次駕駛這台雷沃穀神超越版RG50水稻機下了地,收割、脫粒、裝車,柴恒滿懷期待往盛滿糧食的車裏瞧,一大堆幹淨金黃色的穀粒在車廂裏散發著糧食特有的清香。
“沒想到你們這麽快就把問題解決了,雷沃今年推出的移動配件車和限時服務政策真是切實為我們用戶著想,服務又快又好,謝謝你們啊!”“最短時間內解決你們的問題,你們對我們滿意、對雷沃水稻機的認可,才是我們服務最大的價值。”看著金黃色的穀粒,用戶老李高興的與柴恒攀談著。(本文來自雷沃重工)
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