客戶服務（Customer Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界麵的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍之內。

最近，雷沃工程機械集團和最炬公司在處理一次售後服務時為用戶所做的努力和付出，讓我有些感動，於是忍不住想寫點東西表達個人感悟，也讓我們的客戶對“智能雷沃 品質承諾”這句話有更深的理解，對雷沃產品有更大的信心！

要宣揚你的產品，不必用你的言語，要用你的實際行動！——雷沃人是這麽說的也是這麽做的。

晚上九點，昆明長水國際機場迎來了一位腳步匆匆的青島客人，他就是雷沃工程機械集團總經理助理兼技術研究院挖掘機技術中心副主任、雷沃日本工程中心副總經理昌盛。就在當天中午雲南最炬銷售的一台挖掘機出現故障現場沒能解決問題，求助的電話打到了雷沃青島總部，接到電話了解到情況後，雷沃工廠昌盛副總經理乘坐下午的飛機直飛千裏之外的昆明，由於時間緊迫一台隨身筆記本電腦便是他此次出行的全部行李。

“目前挖掘機工作狀態怎麽樣？客戶工地具體什麽情況？”剛與接機的工作人員見麵一個緊接著一個的問題替代了寒暄，此時的昌盛副總經理心裏麵裝著的全是客戶。

經過短暫的休息過後，天才蒙蒙亮昌盛副總經理一行便驅車直奔客戶工地！

如果你曾歌頌黎明，那麽也請你擁抱黑夜

去往客戶工地的路上塵土飛揚，滿地都是幹癟癟的黃草，昌盛副總經理強忍著高原反應一路驅車前行，隻想盡快到達工地。到了工地，和客戶親切的問好詳細的了解狀況後，仔細地記錄下客戶提出的意見和建議。

昌盛副總經理還告訴同行人員：“客戶因為相信雷沃，才在眾多競爭對手中選擇了我們，他們是我們的衣食父母，我們唯有用更好的產品及服務回報他們，才是硬道理。”而昌盛副總經理他是這樣說的，也是這樣做的！隨即不怕髒不怕累立即擼起袖子親自埋頭幹起來。

他表示：智能雷沃，品質承諾！絕不是隨口說說，水能載舟亦能覆舟，客戶既是服務對象又是合作夥伴，共呼吸同命運，要紮紮實實一步一個腳印，用心做產品，用心做服務，讓用戶更安心！

服務隻有起點，沒有終點；隻有不足，沒有滿足

昌盛副總經理用行動詮釋：對於客戶的需求，我們一定不能坐在房子裏空想，應該放下身段，放低姿態，主動地去了解他們。就像毛澤東說過的一句話：從群眾中來，到群眾中去。我把它改一下，做機械產品，就要“從用戶中來，到用戶中去。”

所以每一個產品最後能成功，都不是一招製敵，更不是一炮而紅！

真誠贏得信任，耐心獲取理解；細節決定成敗，服務創造價值。

客戶不想知道你的公司有什麽偉大的夢想和理念，他們真正在意的是，你的產品給我解決什麽問題，你的產品給我創造什麽價值，我們要讓用戶在使用你的產品的過程中，能夠感受到方便、愉悅、放心，才真正地贏得用戶的信任。

連續三天，昌盛副總經理和服務人員起早貪黑往工地上跑，客戶很感動，客戶說：“有朋自遠方來，今晚我要好好的招待大家！雷沃的服務很好！一個電話就來！”昌盛副總經理還送了客戶挖機模型，這是友誼的見證，這是雷沃的承諾！

一同隨行的是雲南大區業務經理杜文波先生還有西南區域服務主管段鵬程經理和雲南最炬的張行良部長、李躍經理。

從心出發，打造金牌服務。

臨走之前，昌盛副總經理到雲南最炬和這邊的家人夥伴道別，他說：客戶有任何問題，代理商有任何問題，都可以提出來，都會積極的采納。雷沃更加美好的未來離不開在座各位的努力，雷沃會竭誠為客戶、為代理商服務。相信，我們的企業必將以智能雷沃，品質承諾的精神，不忘初心，牢記使命，攜手共創中國挖掘機械行業和諧、共贏、可持續發展的新時代！

（本文來自雷沃重工）