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匠心為你 徐工90後市場工程師王興國

2018-07-16 15:30:10
中國路麵機械網-工程機械新聞中心 徐工卡車
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王興國是一位年輕的90後徐工汽車人,他從事售後服務工作不過三年,卻已經是客戶交口稱讚的市場工程師。他年輕卻不輕浮,活潑又足夠麻利,在繁雜的工作中,他從不甘於平庸,而是從小事著手不斷改進,抓實各項指標,用細節打造完美的售後體驗。在他的身上,我們看到了徐工人那融入血液之中的匠人精神。

個性90後,用細節贏得客戶省心

匠心為你 徐工90後市場工程師王興國

王興國辦公室的電話總是響個不停,伴隨而來的是王興國與客戶交流時舒緩溫和的話語。一位很愛找王經理谘詢車輛保養技巧的客戶說:“王經理售後維修服務做得到位又細致,對於那些小卻重要的細節他甚至會不厭其煩的打電話反複提醒我,十分讓人省心。”

幹練的“90後”王興國,在工作上有自己的一套辦法。同事總是能看到他在一個小筆記本上忘我的寫寫畫畫。有一次,一位同事十分好奇的問他寫的是什麽。他露出了獨屬於少年人的羞澀笑意:“這可是我的備忘錄呢!”翻開那個小小的筆記本,上麵記錄的是各種售後維修的要點:一個配件到貨的通知、一項價格的明確告知,或是提醒自己幫客戶檢查螺絲的鬆緊、縫隙的大小,甚至隻是提醒自己要給客戶一句合宜的問候、一個暖人的微笑……

藍海先鋒,用激情鑄就服務舒心

跨越15000公裏,修複88台故障車,在尼日利亞的210多個日日夜夜裏,王興國和他的同事們有了一個共同的名字——“藍海先鋒”。熱帶雨林氣候的尼日利亞常年高溫多雨,悶熱的天氣給了初來乍到的王興國一個下馬威。可是他沒有放棄,在方圓500公裏烈日炙烤下的路麵上,檢修這88台因不當操作而損壞的車輛。

經過10天夜以繼日的搶修,他們終於把摩擦片和壓盤修好並全部調試了一遍。在尼日利亞當“藍海先鋒”的那段日子裏,王興國深深地感到“授人以魚不如授人以漁”。檢修完成後,他又給尼日利亞客戶組織了為期一個半月的培訓,培訓出100名考核合格的駕駛員。

“泳裝”拖車,用行動承諾安全放心

“叮鈴鈴、叮鈴鈴……”淩晨兩點鍾,一陣急促的電話鈴聲打破了辦公室的寂靜——席卷寧波的強台風將整個“甬城”變成了“泳城”。電話裏的客戶驚慌失措:“我的車被淹了,快來救我!”王興國二話不說帶上工具,和同事一起在淩晨三點半趕到了出事地點。而此時,洪水已淹至輪眉,情況十分緊急。王興國知道再晚就真的沒有辦法了,他當機立斷決定自己去把拖鉤掛上拖出車輛。他和同事甩掉上衣,把拖鉤搭在肩上直接跳進水中。兩名“泳裝男”就這樣一前一後地“遊”向事故車,合力把客戶的車子拖了出來。一場台風,讓王興國的救援電話成了“120熱線”,三天、六百公裏,他和同事磕磕絆絆的身影溫暖了所有需要幫助的人。(本文來自徐工重卡)

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