青島振華機動車銷售維修有限公司服務工程師賈文明

源自對工程機械維修的熱愛，賈文明走進了這個行業。1997年，他參加了當時還是山東工程機械廠舉辦的培訓，拿到設備維修證書，從此開始了工程機械設備維修的事業。2016年，同樣是山工機械的培訓項目——山工機械服務大師，為他的事業開闊出一片新天地，讓他的服務技能也更上一層樓。

問題解決了 | 就很幸福

2016年底，賈工接到一個修理其他品牌推土機的任務，修理了一天一夜，也沒修好。因為還沒修好車，就是回家休息也不踏實，他連做夢都在修，結果還真在夢裏想到了解決辦法！第二天早上6點鍾，他一起床就往客戶那裏趕，就是按照夢裏的辦法修好了。

賈工是真的很喜歡他的工作，談到這個經曆，絲毫沒有工作重壓下的沉重和睡臥不寧的痛苦，反而是一臉的開心“每一次成功解決問題，心裏都特別有成就感。”

用心服務 | 負重前行

維修保養工作不僅是件技術活，還是件體力活。除了工具箱，還要帶著有可能會需要的零部件，一個50工作泵就有100多斤重。

在2007年6月，賈工跟客戶約好了去修車，等到了指定地點客戶會過去接他。他一上班就取上所有的東西，向山裏出發。然而，到了之後卻聯係不上客戶，想著故障的設備還在停工，賈工著急了。為了趕時間，他獨自背上100多斤重的零件和工具，咬著牙繼續向山裏走去。一路上，賈工一邊找人問路，另一邊也沒放棄聯係客戶，可就是聯係不上。他走了3個小時，在下午2點，終於成功到了客戶的石子廠。到了之後，熟練的賈工很快判斷出問題，修好了設備。

軟硬兼顧 | 提升效率

賈工說：“山工機械服務大師項目，改變了我很多。不僅包括維修保養的硬技術，還包括跟客戶溝通交流的軟技能。”

在青島振華的服務客戶中，有一位主營石墨生產的客戶，設備故障大多會出現在油頭的位置。賈工憑借著以往的維修經驗和學習的專業原理，綜合分析了整體情況後找到了關鍵問題——現場管理工作沒有做好，缺乏正確的使用習慣。於是他主動找到客戶領導，提出了針對性的解決方案。果然，經過賈工指導改正了一個月之後，油頭故障基本消失了。一步小小的改變，就極大地提高了工作效率。

服務無小事，品質有高低。賈工說：“在維修保養工作中，幫助客戶解決設備故障是第一步，綜合客戶的應用工況提出針對性的解決方案，才是真正高品質的服務。”

從入門到大師，賈工始終與山工機械堅韌同行。每一台山工機械的設備在工地上的成就，都離不開像賈工一樣的服務人員們的不懈努力。讓我們一起向賈文明和其他更多服務在山工機械設備維修工作一線的服務人員點讚致敬！