“客戶為根 服務為本”——玉柴重工的核心競爭力

【中國路麵機械網 原創報道】2019年8月31日，玉柴重工即將迎來30周歲生日。三十載滄桑砥礪，玉柴重工有過光輝榮耀的時刻，也有遇到市場低迷的挑戰。 三十載風雨兼程，一路走來，玉柴重工進行的是一場初心與責任的行動，歲月賦予了玉柴重工這個民族品牌的是一份“感恩”的力量。

玉柴重工“30周年感恩之旅”服務月活動啟動儀式現場

“感恩之旅”服務月是玉柴重工作為回饋客戶一直堅持做的一件事情。2019年6月18日，玉柴重工“30周年感恩之旅”服務月活動在玉柴重工總部基地隆重開啟，這是從2002年迄今的第18屆大規模客戶服務走訪活動，通過走訪將玉柴重工的關懷之心、感恩之情傳遞到每個用戶。

三十年櫛風沐雨,三十年闊步向前。玉柴重工用第一個“十年”創建、探索，第二個“十年”改革和發展，第三個“十年”戰略聚焦、管理變革，一個點點滴滴的進步都見證了玉柴重工從無到有、從小到大、從默默無聞到中國馳名品牌的發展道路。如今，玉柴重工這個品牌可謂家喻戶曉，玉柴重工產品遠銷海內外，憑借優質的產品和服務獲得廣大客戶的盛讚。

服務月如何服務

隨著市場競爭的加劇，售後服務首先被工程機械廠家當成同質化競爭中的差異化武器，全力提升服務滿意度、打造服務品牌已經成為共識。玉柴重工售後服務在這方麵，也非常重視。客戶為根，服務為本，才是售後服務的生存之道。

玉柴重工營銷中心副總經理林坤

玉柴重工營銷中心副總經理林坤告訴中國路麵機械網記者，2019年“感恩之旅”服務月活動重點走訪玉柴重工老客戶、優質客戶、忠誠客戶，玉柴重工派出多支精幹隊伍，匯同經銷商/服務站，奔赴全國十大戰區，為全國30餘個省市的數千名客戶朋友們提供覆蓋產品全生命周期的優質服務，包括贈送油品、幫助客戶更換濾芯，清洗空調冷凝器、機器點檢等。

此外，玉柴重工還會專門挑選三十位大客戶（至少有三台玉柴設備）與廠家、經銷商簽署大客戶服務支持書，這意味著玉柴重工會為這些客戶提供一對一貼心服務，定期遠程服務指導、服務技術谘詢、免費檢查維護及提供故障解決方案等。另外，在三十周歲生日之際，玉柴重工也會尋找三十周年老用戶，提供購機置換、三十周年紀念版機器等一些相應的支持政策。

從服務做品牌

玉柴重工副總經理藍紅健

玉柴重工副總經理藍紅健表示，2019年上半年，玉柴重工銷售收入同比上漲百分之三十多，這很大程度上得益於2016年推出的YC-9糸列產品。YC-9係列液壓挖掘機引入全新的設計理念，時尚的外觀、可靠的品質、高效的作業效率、理想的燃油消耗、舒適的操控性能、便利的維修維護，滿足國三排放的低噪音、低振動、低油耗的強勁動力，廣受市場的青睞。此外，玉柴重工擁有龐大的客戶根基，這些客戶再次購買率比較高。

玉柴重工售後服務人員在檢修設備

評價服務做得好不好，有四個標準。一是客戶是否滿意，二是服務是否及時，三是客戶是否抱怨，四是是否一次性解決問題。玉柴重工的售後服務都是經銷商的服務人員去做的，所以每個月都對經銷商的服務人員有考評，根據客戶的反饋情況，發揚優點，及時糾正問題，解決問題，服務質量提高了，久而久之，市場的口碑就好了，也就打響了玉柴重工這個品牌。玉柴重工營銷中心副總經理林坤如是說。

波瀾壯闊三十載，乘風破浪正當時。未來，玉柴重工將繼續堅持“執著拚搏 ，永不言敗”的玉柴鐵軍精神，以客戶為中心，潛心做好產品和服務。30周年，隻是一個新的起點，麵對更具挑戰的新征程，玉柴重工已出發。