凱斯【服務之星】長春天澤服務經理—趙新

在農業機械行業，售後服務是非常重要的一環。農業機械的使用周期長，因此售後服務的質量直接影響到客戶的滿意度和忠誠度。

“好設備離不開好服務”，作為一支富有活力、深入一線的團隊，他們始終活躍在田間地頭，憑借專業的技術能力幫助用戶解決產品使用方麵遇到的各種問題。凱斯紐荷蘭的設備哪裏，他們的身影就在哪裏。

【服務之星】第三期，讓我們來認識長春天澤服務經理——趙新。

服務之星

投稿：經銷商服務發展 張浩然

服務之星：趙新

趙新，從事農機維修服務已有15年，於2019年2月加入長春天澤農業團隊，任職服務經理。

雖然是農機維修服務的老手，但麵對剛接觸的進口設備，趙新入職剛開始接觸進口設備，剛入職的趙新就遇到了新的挑戰。

作為從事多年農機維修工作的“老師傅”，設備維修對他來講可謂駕輕就熟，但是進口設備的操作和使用與之前維修的設備相比有著很大的不同。於是，對新設備的操作和使用的不熟悉，使趙新在新工作的開始受到了不少來自客戶的“抱怨”。

但他沒有氣餒，而是保持著對農機工作的熱情和高度的責任感，默默的努力學習，磨練提升自己的技能。

在短短的兩年時間裏，便掌握了設備維修、設備講解、交機、駕駛、作業、及裝卸車等技能，可獨自完成係列流程，為用戶提供從培訓到維護到全麵支持。過硬的實力，使他在服務中也逐漸收獲了客戶的認可與好評。

攻堅克難不停歇，全意為客戶解決問題

凱斯紐荷蘭隻要組織技術培訓，趙新便會擠出時間參加，不錯過任何一個提升自身技能的機會，“自身能力提升了，才能更好的幫助到客戶”。

在常維修服務過程中，幾百公裏說走就走，農機人吃苦耐勞、堅韌不拔的精神在他身上得到了充分體現。遇到解決不了的故障，趙新不吃不睡也要想辦法把問題解決掉。“農時不等人，設備出了問題，客戶肯定更急，及時快速的解決好問題，給客戶可靠支持，才能讓客戶用著更放心。”

在凱斯紐荷蘭團隊的幫助和指導下，趙新的努力和進步被用戶及團隊看在眼裏。2022年趙新被凱斯紐荷蘭評為服務之星，成為凱斯紐荷蘭服務團隊出色的一員。

客戶至上

凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務理念，充分考慮區域客戶的需求，不斷加強經銷商技術人員服務能力的培養，積極優化培訓認證理念，提升設備故障診斷能力，滿足客戶對設備的期望和實現更大的價值。