【有“沃”無憂】沃爾沃服務工程師餘濤：相信專業的力量，有“沃”護航更放心！

一個把優秀當成習慣的人，不管在哪裏都能發出奪目的光芒，沃爾沃建築設備服務工程師餘濤就是這樣一個人，不管是在學校讀書，還是加入沃爾沃服務團隊，他始終保持積極進取的心態，不斷提升自己的專業技能水平，讓自己變得更優秀，也讓客戶感到有“沃”無憂！

沃爾沃建築設備服務工程師餘濤

科班出身，有“沃”更專業

餘濤是正兒八經的“科班”出身，他在四川交通職業技術學院讀書期間，參加了沃爾沃西南區能力發展基地第一屆培訓班，通過正規、係統的專業培訓後，正式進入了沃爾沃這個大家庭。

位於四川交通職業技術學院的沃爾沃西南區能力發展基地

“在沃爾沃培訓以及實習期間，我每天都幹勁滿滿，學到了很多東西，白天在大修車間學到的維修知識，晚上還會繼續與同事分析總結，我信奉好記憶不如爛筆頭，把幾本筆記本都寫的滿滿當當。”餘濤表示，他相信付出才有回報，要變的更加強大，就必須付出比他人更多的努力。

在學校努力學習的經曆為餘濤的成長打下了堅實基礎

餘濤說他的性格比較要強，做事情要麽不做，要做就要做到最好。上大學時，餘濤為了提高自己的籃球水平，晚上經常會一個人待在籃球場默默練球，回宿舍的路上身上總是大汗淋漓。“最後我們係籃球隊獲得了全校籃球比賽冠軍。”餘濤如是說。

時隔多年回到母校，老師都為餘濤的成長感到驕傲

在工作中，理論知識紮實，不怕吃苦、不怕累的餘濤，很快成為了一名優秀的沃爾沃服務工程師。“我能榮獲沃爾沃2022年服務之星“最強六邊形戰士”的稱號，離不開在學校和沃爾沃西南能力發展基地的專業學習。”餘濤表示，他真切的感受到，沃爾沃對人才的培養重視，也非常感謝領導和同事一路走來對他的支持和幫助，同時也感謝不畏挑戰、努力上進的自己。

餘濤榮獲沃爾沃2022年服務之星“最強六邊形戰士”稱號

謙遜務實，有“沃”更放心

跋山涉水、日曬雨淋，饑一餐飽一頓，是餘濤平時工作的常態。餘濤說，工作中品嚐過的心酸和苦辣，都能讓自身的意誌變得更加堅定，這是成為沃爾沃專業服務工程師的必經之路，所以他一直都以積極的心態去麵對各種困難和挑戰。

餘濤認為在工作中保持熱情很重要

“多往客戶工地跑，幫助更多的客戶解決問題，這對提升自己的服務技能非常有幫助。”餘濤認為，做工程機械售後服務工作，懂得理論知識固然重要，但更重要的是將理論與實踐相結合，通過一次次幫助客戶解決故障，不斷總結經驗，才能獲得更快的成長。

餘濤正在與沃爾沃挖掘機客戶高總溝通

“專業溝通能力很重要，如果客戶有情緒，隻要我們在現場跟客戶講清楚設備出現問題的原因，你分析越準確、越專業，客戶就會對你越認可，越信賴。”餘濤表示，跟客戶溝通要保持謙遜的態度，同時要有耐心跟客戶講清楚設備維護保養和維修的專業知識，真誠地與客戶溝通，這樣才能贏得客戶的認可和信賴。

沃爾沃挖掘機礦山客戶高總表示，他跟餘濤接觸主要是工作原因，餘濤給他最深的印象就是特別專業、真誠，特別靠譜，需要幫忙的時候，他總是及時過來，並能妥善處理好問題。

客戶對餘濤專業的服務表現非常滿意

“餘濤經常會主動過來我們這邊，給挖掘機做全麵的檢查，做預防性的維護保養，大大減少了設備因故障導致的停機時間，有這麽專業的沃爾沃服務工程師在身邊，我感到特別放心。”高總微笑的說道，豎起的大拇指就是他對餘濤日常工作的讚許。

盡管做服務工作很辛苦，但每次聽到客戶對他的認可，餘濤就覺得自己的工作非常有價值，也讓他覺得非常有成就感。

餘濤正在為沃爾沃挖掘機做全麵的檢查

“我喜歡這份工作，也非常認可沃爾沃‘專以恒，沃至誠’的服務理念，未來我會繼續保持熱情，全力以赴，以專業的服務技能和真誠的服務態度，為客戶創造更多價值。”餘濤表示，未來他會繼續努力學習，公司還有很多能力比他更優秀的“大師級”前輩，這些前輩都是他今後學習和追趕的榜樣。餘濤相信，隻要他付出比別人更多的努力，未來他也能成為沃爾沃新生代服務工程師的學習榜樣。