高質量發展是檢驗公司改革成效的“試金石”,深化改革是推進公司高質量發展的“金鑰匙”。2024年大刀闊斧開啟的西築裝備改革,是“老西築人”在實際工作中突破自我認知、轉變工作思維、高漲工作熱情,接續奮鬥,打造一個有領導力、聚合力、創新力團隊的新起點,更是公司高質量、高效益、高效率發展的新起點。
優化服務、提升效能是優化營銷環境、建設行業統一大市場的必然要求,對加快構建新發展格局、推動高質量發展具有重要意義,對於西築裝備服務來說,“全生命周期”服務,不僅僅是停留在口頭的話語,而是滲透在服務工作中時時刻刻的自我監督與方方麵麵的專業積累,西築裝備服務認真領會改革精神,通過服務舉措的轉變不斷提升服務理念,賦能服務,創造價值,使改革迅速落地。
從“大麵積”到“全覆蓋”- 看得見的變化 -
西築裝備服務業務調整,在以往“大麵積”服務的基礎上以服務精細化為主線,多方麵考量與多輪整合設計,最終形成產品發運、安調、服務及配件升級改造等後市場的四個業務板塊,使各業務管理職能更有針對性,並且根據板塊特點,業務計劃的方向、目標更明晰,導向更明確,從而全方位滿足客戶訴求,持續提升綜合服務能力,全麵覆蓋貫穿西築產品全生命周期理念。
從效率提升到滿意度提升
- 看得見的變化 -
西築裝備服務通過全生命周期服務理念,以客戶為向導,在提升服務效率的同時,盡可能貼心滿足客戶的所有大小需求。從設備裝車發運開始,對運輸全流程進行監控管理,提高運輸的效率和質量,同時建立員工信息實時更新名片,服務現場第一時間亮明身份,加強與客戶的雙向溝通,依據不同的客戶有針對性製定服務方案,服務完畢後進行滿意度回訪,不斷提升客戶服務感知管理的溫度。
從海外傳統服務到海外“員工同時區共享”專屬定製服務- 看得見的變化 -
很多海外客戶在同售後服務打交道的過程中,往往被距離、時區等問題困擾。根據改革市場為大的理念,服務部成立海外服務組,針對海外攪拌設備實現“員工同時區共享”服務,海外同時區客戶可通過社交媒體溝通互動進行技術交流、疑難解答,也可以根據具體要求就近安排人員到達現場提供售後服務,使全球各地的客戶均能快速享受到西築品牌優質共享服務。
從一般售後服務到
裝備總樞紐服務
- 看得見的變化 -
服務部依托業務調整的改革方案,將配件服務與傳統售後服務模式進行資源優化整合,最終形成以西築裝備服務為總樞紐、聯接各銷售中心的服務模式,以服務中心總控輻射整個裝備全麵服務,使服務工作更加全麵、更加流暢、更加高效。
裝備分公司服務部蘊含整個裝備改革後服務理念的精髓,時刻聚焦客戶感知,通過服務新舉措,拓展服務新模式,不斷完善服務過程,為客戶提供傾心服務,陽光服務,深入推動西築裝備服務提質增效,用實際行動做客戶的暖心人、貼心人、知心人。
11月26日,第二屆中國國際供應鏈促進博覽會在北京隆重召開。本次博覽會以鏈接世界、共創未來為主題,匯聚了全球政府部門。
在快速變化的市場環境中,企業之間的競爭日益激烈。為了保持西築品牌頭部地位,西築裝備營銷策略進行了全麵升級。
中交西築2024年度技術微創新項目評獎會近日在公司二樓會議室召開,會議由研究院副院長梁新文主持,會議聽取了技術微創新項目團隊主創人現場。
11月19日—22日,公司黨委書記、董事長彭正勇帶隊赴新疆開展係列商務活動,分別拜訪了新疆自治區公路事業發展中心、中交集團新疆區域指揮部。
前言11月20日,由中交西安築路機械有限公司路麵工程分公司參建的齊河至臨清段路麵項目取得重要進展,順利完成水穩底基層試驗段攤鋪工作。
近日,研究院以科技月專業技術提升培訓為契機,針對環保產業相關工作人員開展了生態衛生間真空處理係統及汙水處理設備運行維護技能培訓,此。
近日,研究院在科技月中特別邀請西安卓士博液壓工程有限責任公司副總經理畢彥錦及相關技術人員,就工程底盤橋驅技術展開深入討論、交流。
中交西築裝備分公司為深入落實高質量發展提升年部署,實現摘帽工程目標要求,結合分公司生產實際,決定在年度最後2個月組織全員開展奮戰60。