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中交西築裝備改革進行時|看得見的變化,服務舉措變了

中交西築瀝青攪拌設備 2024-04-16 17:31:21

高質量發展是檢驗公司改革成效的“試金石”,深化改革是推進公司高質量發展的“金鑰匙”。2024年大刀闊斧開啟的西築裝備改革,是“老西築人”在實際工作中突破自我認知、轉變工作思維、高漲工作熱情,接續奮鬥,打造一個有領導力、聚合力、創新力團隊的新起點,更是公司高質量、高效益、高效率發展的新起點。

優化服務、提升效能是優化營銷環境、建設行業統一大市場的必然要求,對加快構建新發展格局、推動高質量發展具有重要意義,對於西築裝備服務來說,“全生命周期”服務,不僅僅是停留在口頭的話語,而是滲透在服務工作中時時刻刻的自我監督與方方麵麵的專業積累,西築裝備服務認真領會改革精神,通過服務舉措的轉變不斷提升服務理念,賦能服務,創造價值,使改革迅速落地。

從“大麵積”到“全覆蓋”- 看得見的變化 -

西築裝備服務業務調整,在以往“大麵積”服務的基礎上以服務精細化為主線,多方麵考量與多輪整合設計,最終形成產品發運、安調、服務及配件升級改造等後市場的四個業務板塊,使各業務管理職能更有針對性,並且根據板塊特點,業務計劃的方向、目標更明晰,導向更明確,從而全方位滿足客戶訴求,持續提升綜合服務能力,全麵覆蓋貫穿西築產品全生命周期理念。

從效率提升到滿意度提升

- 看得見的變化 -

西築裝備服務通過全生命周期服務理念,以客戶為向導,在提升服務效率的同時,盡可能貼心滿足客戶的所有大小需求。從設備裝車發運開始,對運輸全流程進行監控管理,提高運輸的效率和質量,同時建立員工信息實時更新名片,服務現場第一時間亮明身份,加強與客戶的雙向溝通,依據不同的客戶有針對性製定服務方案,服務完畢後進行滿意度回訪,不斷提升客戶服務感知管理的溫度。
從海外傳統服務到海外“員工同時區共享”專屬定製服務- 看得見的變化 -

很多海外客戶在同售後服務打交道的過程中,往往被距離、時區等問題困擾。根據改革市場為大的理念,服務部成立海外服務組,針對海外攪拌設備實現“員工同時區共享”服務,海外同時區客戶可通過社交媒體溝通互動進行技術交流、疑難解答,也可以根據具體要求就近安排人員到達現場提供售後服務,使全球各地的客戶均能快速享受到西築品牌優質共享服務。

從一般售後服務到

裝備總樞紐服務

- 看得見的變化 -


服務部依托業務調整的改革方案,將配件服務與傳統售後服務模式進行資源優化整合,最終形成以西築裝備服務為總樞紐、聯接各銷售中心的服務模式,以服務中心總控輻射整個裝備全麵服務,使服務工作更加全麵、更加流暢、更加高效。

裝備分公司服務部蘊含整個裝備改革後服務理念的精髓,時刻聚焦客戶感知,通過服務新舉措,拓展服務新模式,不斷完善服務過程,為客戶提供傾心服務,陽光服務,深入推動西築裝備服務提質增效,用實際行動做客戶的暖心人、貼心人、知心人。

標簽: 中交西築
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