高質量發展是檢驗公司改革成效的“試金石”,深化改革是推進公司高質量發展的“金鑰匙”。2024年大刀闊斧開啟的西築裝備改革,是“老西築人”在實際工作中突破自我認知、轉變工作思維、高漲工作熱情,接續奮鬥,打造一個有領導力、聚合力、創新力團隊的新起點,更是公司高質量、高效益、高效率發展的新起點。
優化服務、提升效能是優化營銷環境、建設行業統一大市場的必然要求,對加快構建新發展格局、推動高質量發展具有重要意義,對於西築裝備服務來說,“全生命周期”服務,不僅僅是停留在口頭的話語,而是滲透在服務工作中時時刻刻的自我監督與方方麵麵的專業積累,西築裝備服務認真領會改革精神,通過服務舉措的轉變不斷提升服務理念,賦能服務,創造價值,使改革迅速落地。
從“大麵積”到“全覆蓋”- 看得見的變化 -
西築裝備服務業務調整,在以往“大麵積”服務的基礎上以服務精細化為主線,多方麵考量與多輪整合設計,最終形成產品發運、安調、服務及配件升級改造等後市場的四個業務板塊,使各業務管理職能更有針對性,並且根據板塊特點,業務計劃的方向、目標更明晰,導向更明確,從而全方位滿足客戶訴求,持續提升綜合服務能力,全麵覆蓋貫穿西築產品全生命周期理念。
從效率提升到滿意度提升
- 看得見的變化 -
西築裝備服務通過全生命周期服務理念,以客戶為向導,在提升服務效率的同時,盡可能貼心滿足客戶的所有大小需求。從設備裝車發運開始,對運輸全流程進行監控管理,提高運輸的效率和質量,同時建立員工信息實時更新名片,服務現場第一時間亮明身份,加強與客戶的雙向溝通,依據不同的客戶有針對性製定服務方案,服務完畢後進行滿意度回訪,不斷提升客戶服務感知管理的溫度。
從海外傳統服務到海外“員工同時區共享”專屬定製服務- 看得見的變化 -
很多海外客戶在同售後服務打交道的過程中,往往被距離、時區等問題困擾。根據改革市場為大的理念,服務部成立海外服務組,針對海外攪拌設備實現“員工同時區共享”服務,海外同時區客戶可通過社交媒體溝通互動進行技術交流、疑難解答,也可以根據具體要求就近安排人員到達現場提供售後服務,使全球各地的客戶均能快速享受到西築品牌優質共享服務。
從一般售後服務到
裝備總樞紐服務
- 看得見的變化 -
服務部依托業務調整的改革方案,將配件服務與傳統售後服務模式進行資源優化整合,最終形成以西築裝備服務為總樞紐、聯接各銷售中心的服務模式,以服務中心總控輻射整個裝備全麵服務,使服務工作更加全麵、更加流暢、更加高效。
裝備分公司服務部蘊含整個裝備改革後服務理念的精髓,時刻聚焦客戶感知,通過服務新舉措,拓展服務新模式,不斷完善服務過程,為客戶提供傾心服務,陽光服務,深入推動西築裝備服務提質增效,用實際行動做客戶的暖心人、貼心人、知心人。
導讀:2024年是中華人民共和國成立75周年,也是實現十四五規劃目標任務的關鍵一年,為落實集團年度工作會及西築公司上半年生產經營工作會精。
前言:近日,路麵工程分公司召開排查信訪隱患活動啟動會,傳達集團《中交集團暨中國交建信訪工作管理辦法》以及有關信訪工作批示指示精神,。
11月1日,運營管理部組織召開西築公司經營業績考核結果分析會並通報2023年經營業績考核結果,各單位負責人認真分析總結在生產經營工作中存。
在雙碳目標,即碳達峰與碳中和的國家戰略背景下,EMC(Energy Management Contracting)合同能源管理模式以其獨特的市場化運作機製和顯著。
編者按2024年是公司決戰決勝扭虧摘帽的攻堅之年。聚力實現扭虧摘帽目標,是公司黨委向中交集團黨委作出的鄭重承諾。
10月24日,西築公司黨委書記、董事長彭正勇會見了中交資本控股有限公司黨委副書記、總經理歐輝生,總會計師黃家禧一行,雙方圍繞具體合作領。
編者按2024年是公司決戰決勝扭虧摘帽的攻堅之年。聚力實現扭虧摘帽目標,是公司黨委向中交集團黨委作出的鄭重承諾。
為進一步強化公司全體員工的目標管理意識,增強落實目標計劃力與工作執行力;進一步優化員工差旅費用管控,增強員工商旅出行的便捷性與舒適。