在2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会上，三一旗下八类产品获得自主品牌用户满意度第一，其中泵车、拖泵、车载泵、搅拌站四类泵送产品凭借优异的产品和服务质量独占四席。探究获此殊荣的原因，除了三一产品过硬的质量，优质的服务成为重要原因，笔者将通过各类产品的服务纪实全面解读荣誉背后的故事。
商砼新秀迅速崛起的背后
在黄土高原的心脏、黄河的河畔，矗立着一家远近闻名的商品混凝土公司——中凯混凝土有限公司（化名，下同）。该公司自08年底成立以来，先后获评2009全国“质量月”重点宣传企业、“重合同守信誉优质建材供应商”、兰州市政集团飞天世纪新城建设“特别贡献奖”、建材品牌榜畅销商砼企业、“全国质量诚信AAAAA级品牌企事业”等荣誉，发展
速度之快让所有人为之惊讶。
带着钦佩而好奇的心态，笔者走进了该公司，首先映入眼帘的是一座高高耸立的“三一”牌120搅拌站伫立在黄河之畔。据该公司董事长刘总介绍，这座自2009年2月开始投入生产的三一120混凝土搅拌站，在一年的时间里，为他们生产销售混凝土22万方，且从未出现过任何质量问题，为他们创造了巨大效益和赢得了很高的声誉。“这台搅拌站在建站初期，曾创造了一个单站连续生产2.5万方混凝土无故障的记录，创造了西北混凝土行业的奇迹，现在回想起来我很感谢三一优质的设备。”刘董事长自豪地说。
“选购最优质的生产设备，严格而人性化的企业管理，选择无后顾之忧的售后服务。”对于设备采购，刘董事长在经过深入调研和反复比较后，发现三一产品的故障率确实低于其他厂家的产品，可靠性以及稳定性要更胜一筹，加上三一售前、售中、售后一站无忧的服务，刘董事长最终选择了三一设备作为创业的基石。
回忆当初选择三一不仅仅是看重三一设备的高品质，更看重的是三一的服务，刘董事长向我们谈起了这样一件事。09年3月份兰州天气仍寒冷非常，且是沙尘暴多发时期，3月14日还下着雨，晚上12点多设备在世纪新城工地赶工时突发故障，操作手随即拨打了责任工程师向工的电话，很快，向工就带好工具连夜冒雨驱车赶了过来，经仔细检查发现故障很复杂，于是向工紧急联系兰州办的快反工程师请求支援，经过团队成员的共同努力，次日凌晨4点多，故障被完全解除，设备运行正常。“当我得知三一的服务工程师通宵冒雨为我们设备解除故障，毫无怨言，只是一心一意要将故障排除，不排除故障不离开现场，这让我很感动，从而更加坚定了继续购买三一设备的决心。”刘总透露，他们从08年至今已购买三一近50台设备。
目前，该公司已经成为一家拥有三级资质的商砼生产企业，技术和质量水平处于行业前列。其生产的高强混凝土、高抗渗混凝土、以及高性能混凝土深受兰州施工单位的青睐，在兰州乃至甘青宁地区占有不错的市场份额。
选择三一，成就辉煌
中石建筑材料有限公司（化名，下同）拥有2套三一混凝土搅拌站，32台混凝土搅拌车。2009年之前，该公司只是一家规模不大的网络科技公司，后来该公司老板决定趁国家基础建设热潮进军混凝土行业。由于从未涉足混凝土行业，该公司采购设备的负责人起初对于设备选型一筹莫展。在经过一番考察过后，三一营销服务人员的热情与细致给他留下了深刻的印象，是唯一一家愿意为他提供搅拌站建设与规划建议的厂家，再加上三一在行业响当当的名气，该公司当即购买了1套三一搅拌站及15台搅拌车。
全新购置的三一设备抵达该公司后，三一服务人员便以最快的速度为他们安装。由于该搅拌站建在半山腰，上山的路十分陡峭，一般的大车经常爬不上去，所以该公司负责人很担心三一的搅拌车上山会遇阻。为给客户一个放心，三一特意安排了一位驾驶技术出众的服务人员为他们演示，当客户亲眼见证三一搅拌车轻松爬上山后，总算松了一口气。在接下来的日子里，三一服务人员耐心为他们设计了特殊地势的搅拌站建站方案，手把手指导操作手操作细则，帮助他们完成了两个截然不同的行业角色转换。
两年多的合作时间里，三一服务工程师经常风雨无阻地来到客户工地，对搅拌车、搅拌站进行主动检修，并无私地给操作手传授设备保养和常见故障维修知识，如今该公司的操作手在遇到一些简单问题时都可以自己处理或者通过工程师的电话指导就可以完成，确保了第一批设备两年以来的良好运转。
“当初我买这批设备的时候还是冒了一定的风险的，现在看到它们运转地如此之好，我还是蛮有成就感的。”该公司设备经理自豪地说。短短的两年，该公司在当地混凝土市场已经小有名气。基于三一优质的产品和服务，该公司于2011年上半年再次购买1套三一搅拌站及17台搅拌车，事业不断发展壮大。
用行动践行承诺
7月的一天夜里，某搅拌站客户反映搅拌站螺旋输送机异响，接到召请电话后，三一泵送服务工程师朱工马上赶到现场排查故障，经检查发现是搅拌站输送机螺旋管吊轴损坏，需要更换配件，于是立马联系仓库发货。考虑到螺旋机拆装的专业性，同时为确保客户搅拌站尽快恢复正常，朱工当即果断联系配套件供货厂家前来处理。
第二天天刚亮，配套件供货厂家人员赶到客户处，朱工便开始与供货厂家、客户方人员紧急讨论解决方案，1个小时后所需配件全部抵达，人员、设备、方案全部准备就绪，一场紧急的设备抢修开始了。
在拆卸螺旋机的过程中，客户方人员因紧急事情不得不离开现场，工地上顿时只剩下三一的朱工和配套厂家李工两人，人手十分匮乏。但秉承“一生无忧”的服务承诺，两人连续奋战6个小时终于将螺旋机拆卸安装完毕，当搅拌站再次恢复正常，已是中午。
客户对这一场步步惊心的服务十分满意，激动地对三一服务工程师朱工说：“三一的服务真周到，积极协调零配件厂家前来服务，你们用实际行动证明了一生无忧承诺并非空话，而是真真正正站得住、挺得起的实际行动。”看着客户紧张的眉头舒展开来，朱工心里乐滋滋的，因为能为客户带去希望、解除客户燃眉之急是三一服务人员最有成就感的事情。
