文化融合：看中联重科如何让老外读懂中国人

随着中国与全球经济的融合不断加速深化，中国企业迈向国际、进军海外的步伐也将越走越快。在多元文化相互碰撞、文化差异造成沟通融合障碍的今天，中联重科手握什么秘诀，让“老外”读懂了中国人？
    “在全球文化相互融合的今天，中国企业要国际化，也一定要本土化，要遵循国际规则，融入当地文化，做当地的企业。我们不是‘远征军’，也不是为中国人新建唐人街的，而是和当地人一起让生活更加舒畅、和谐。”中联重科董事长詹纯新说。
    2008年，中联重科全额收购了世界第三大混凝土机械制造企业——意大利CIFA公司。三年多来，中联重科与这家意大利公司实现了全方位的协同，在极大提升自身国际化指数的同时，也赢得了意大利人民的认同。2011年1月，意大利总统将“莱昂纳多国际奖”颁给了中联重科，以表彰其为收购CIFA并实现双赢作出的卓越贡献。当年年底，詹纯新当选CCTV年度经济人物，其带领中联重科在国际并购上的出色表现再次获得肯定。
    融入：弥合东西方文化差异
    联想集团、TCL、上海汽车、中国远洋等许多曾参与过海外并购的企业都有这样的体会：并购后遇到的最大难题不是来自财务和市场方面，而是中西方的文化差异所造成的沟通融合障碍。因而？熏在无数跨国并购案例中，当东方遇到西方，道路就注定会崎岖得多。
    “企业兼并过程中的文化障碍包括企业文化传统的差异、企业重组中‘成功者’和‘失败者’的心态反差、被重组企业的员工对‘利益减少’的危机意识、被重组企业员工对变革前景‘不确定’的疑惧心理等。这些都对企业的成功并购构成阻隔。”詹纯新说。
    据介绍，意大利CIFA公司是一家成立于1928年的家族企业，主要从事设计、生产并销售预拌混凝土的搅拌、运输和输送设备，包括混凝土搅拌站、运输车和混凝土泵等。其主要业务分布在意大利和欧洲，业务收入占到其总收入的50%以上。此外，CIFA在混凝土机械方面也处于全球领先，居行业内全球第三。
    这样一家欧洲混凝土机械行业的贵族企业，被一家来自东方的中国企业收购，可想而知，CIFA的员工在情感上是难以接受的，尤其是“成功者”和“失败者”的心态反差，成为了并购的最大障碍。
    面对中意两国巨大的文化差异，中联重科也充分意识到了这个问题。在跟意大利人谈及此次并购时，中联重科谨慎地选用了“cooperation”（合作）这个词，而避开了“purchase”（并购）这个敏感字眼。同时，中联重科还坦诚表示：“CIFA是全球混凝土行业的第二或者第三，而中联只排在第五，如果两家企业能够携手合作，将会带来极大的协同效应。”
    中联的坦诚，很快赢得了CIFA公司董事会的信任。同时，为最大限度减少并购风险，中联重科邀请了在国际并购方面有着丰富经验的弘毅投资、高盛、曼达林基金，联合对CIFA展开收购。其中，曼达林是一家中意合资基金，几位创始合伙人在意大利和欧洲有着多年从业经验，其作为联合投资者所扮演的角色，将帮助增强中联重科和CIFA公司间的沟通，消除文化差异。
    这种熟悉中国国情，又兼具国际视野和“文化缓冲空间”的投资组合，使两家存在巨大文化差异的企业可以渐进、有序地在磨合中融合，在融合中整合，保证重组整合顺利进行。
    吸纳：整合资源为我所用
    收购后的最大障碍是文化上的交流。“东西方文化有差异，但也有共同点。坦诚相待，促进沟通是整合海外并购企业能否成功的关键。”詹纯新把他所理解的“坦诚相待、促进沟通”提炼为“包容”二字，其中第一层意思是“包”，也就是“含”，身处不同的文化背景中，进行海外并购的中国企业需要海涵他人，通过改变自身来融入当地的文化。第二层意思是“融”，也就是“纳”，即要吸纳对方优秀的成果为我所用，提高自身整合资源的能力，这体现的是一个企业的学习能力。
    为了加速融合，詹纯新从自己做起，并要求所有中联重科高管层进英语补习班恶补英语，学习如何与外方人员打交道。他还告诫自己的工作人员要入乡随俗，跳出中国人固有的思维去换位思考，充分尊重CIFA员工的文化理念和价值观念，主动站在对方的立场上想问题。
    而在企业的学习能力方面，自2008年9月收购意大利CIFA公司后，中联重科不仅有效整合了双方的全球资源，在产品研发、工艺革新、战略采购、市场渠道等多方面也进行了深度融合，使泵车质量和稳定性达到国际领先水平。CIFA公司已成为中联重科“集全球研发平台和发达国家市场拓展支撑点于一体”的桥头堡。
    现在，在中联重科长沙基地，大家可以看到CIFA在中国的“厂中厂”模式，不同肤色的员工在同一个工作平台合作，成为中联重科企业国际化的一个缩影。
    “‘CIFA供应链中国基地’由意大利CIFA公司派人管理，利用中国的低成本制造资源，把所需要的零部件制成后再送回意大利。而中联则利用其先进技术，利用CIFA这个品牌打造了全球市场渠道，这是一种资源的共享。”詹纯新表示。
    2011年，中联重科融合CIFA最新欧洲技术自主研发的80米碳纤维臂架泵车诞生，并创下了吉尼斯记录。这款泵车完全是基于中联重科所拥有的全球——碳纤维臂架技术和引进CIFA世界领先的全套工艺流程的结晶，标志着中联重科已牢牢掌握了世界最尖端的混凝土泵车臂架技术，中联重科也从此站在了世界泵车设计和制造领域的最前沿。
    责任：携手打造全球工程机械领先企业
    据介绍，并购之初，大约80%的CIFA员工不赞成被来自中国的中联重科收购。有的员工认为，中联重科是不可能给予CIFA员工原有福利待遇的，与其被新东家辞退，还不如自谋出路。中联重科将如何消除CIFA员工可能存在的顾虑？在詹纯新看来，海外投资不是经济殖民，不是文化殖民，不是谁买下谁，谁征服谁，而是要在共同的愿景下，建立共同的利益体，实现共同的发展。
    并购协议签订之初，中联重科郑重向CIFA公司员工承诺，并购不裁员，所有员工的工资福利都不变。“至诚无息，博厚悠远”的中联核心理念，使CIFA员工感受到了对方的诚信，打消了原有顾虑，逐渐接受这个来自东方的“大家庭”。
    并购后，为加强与员工之间的沟通，詹纯新与CIFA公司董事长法拉利以及弘毅投资总裁赵令欢组成的“三人小组”定期商讨CIFA的发展策略，由法拉利向CIFA的员工传达，保证了员工和管理层之间的信息畅通。该“三人小组”还与管理层和员工一并，通过会议和非会议的方式，本着公开、透明的原则向大家讲述CIFA的现状以及将在业务上做出什么调整等。
    中联按照部门或者员工的层级将大家组织起来很随意地聊天，了解大家在这段时间内有什么想法。此外，中联重科还定期组织CIFA的骨干人员到公司总部参观、交流，促进CIFA的员工融入到中联重科的大家庭。
    在尊重CIFA员工文化理念的同时，詹纯新也在打造着“以价值观为基础”的领导力。当与CIFA的员工聊天时，他谈得最多的就是合并后的CIFA与中联重科将会在混凝土机械行业的发展中担负什么责任，中联重科的发展目标是什么以及CIFA和其员工的未来将会怎样。通过这种反复沟通、坦诚相待的努力，终使CIFA的员工明确了一个共同的愿景——CIFA跨国公司的员工将和中联重科员工一道打造全球工程机械的领先企业。
    共同的愿景坚定了员工的信心，激发了员工的创造力，不少CIFA员工主动工作十多个小时解决疑难问题，有的科研人员站在中联重科整体研发角度，提出自己的设计方案。在金融危机最困难的时期，CIFA管理团队更是主动减薪，甚至自筹300万欧元增资入股，与公司共命运。
    “责任往往是相互的，企业对员工负责，员工必然会对企业负责。海外投资从本质上来说是一种商业行为，但评价标准不应仅仅是经济指标，更应该包含责任指标，负责任的商业行为才能赢得认同，才是真正意义上的成功。”詹纯新认为，海纳百川、相互成就的胸怀，正是中国企业实现“更好地走出去”所必须具备的软实力，也是中国企业更和谐地融入世界的新姿态。这将给越来越多正在或计划向海外推进的中国企业带来启迪。