见证承诺 感恩客户 ——三一泵送“一生无忧”服务承诺万人见证活动火热启航

 江苏客户在一生无忧万人签名墙前签字

2012年新春伊始，三一重工宣布成功并购全球混凝土机械巨头普茨迈斯特公司，标志着三一重工在全球混凝土机械行业第一的位置得到进一步稳固。龙象共舞，三一重工将借此契机开启崭新的篇章，为客户提供全球独一无二的服务及产品组合。  

三一的每一次发展都离不开客户。为了与客户共享这一荣耀，帮助客户成功，三一泵送于2012年火热启动“一生无忧服务承诺万人见证活动”，邀请全国客户见证服务承诺，征选“承诺见证大使”赴欧洲旅游及德国三一参观。

见证承诺  热掀欧洲游高潮

古语有云“一诺千金”，三一作为一家视诚信为生命的企业，坚决兑现对客户的一切承诺。2012年2月，就在三一重工“一生无忧”服务承诺发布后的第七个月，信守承诺的三一人秉承“疾慢如仇”的工作作风，火热启动“一生无忧服务承诺万人见证活动”，邀请全国客户对一生无忧服务承诺进行见证监督，赢取欧洲游机会。

此次活动面向全国三一泵送客户（包括机主、操作手、维修工）举行，分为展会预热期、网络互动推广期及网络评选高潮期三个阶段，客户可通过多种渠道报名参与，见证一生无忧服务承诺即可赢取欧洲游机会。展会预热期，三一泵送将联合全国各地代理商，邀请客户在“龙象共舞——三一重工品牌体验日”展会外场服务承诺监督墙签名，并举办服务承诺印绶展会传承仪式，活动累计签名墙长度达千米，签名监督人数达万人，此外，三一将在活动现场抽取一定数量的“承诺关注幸运奖”及“承诺见证大使”，分别赢取IPD2及欧洲游大奖；网络互动推广期，三一将邀请客户参与网上三一文化之旅竞答，答题正确即可获得抽奖欧洲游资格；网络评选高潮期，三一将开展活动主题月，集中面向客户抽取IPAD2及欧洲游大奖，热掀欧洲游高潮。8月底，最终产生的60名“承诺见证大使”将随三一组团前往欧洲旅游，参观三一德国工厂。

感恩客户 创造客户价值

   “三一一直将客户视为产业链的最前端，只有客户发展了三一才能发展，一生无忧完全是站在客户角度做出的承诺。”三一泵送服务公司总经理刘爱荣对记者说。

据活动负责人介绍，三一举办此次活动完全是以“一生无忧”服务承诺为原点，以客户利益为出发点，旨在与客户共享发展成果，帮助客户成功。一方面，三一把服务承诺置于客户及权威媒体的监督之下，让客户做评判三一产品及服务的“裁判”，从而不断提升产品及服务质量，让客户获取更为实在的利益，为提升民族工业发展做出贡献；另一方面，三一从客户中征选“承诺见证大使”赴德国三一参观，在与客户共享“龙象共舞”荣耀的同时，也将帮助他们获取国际先进企业管理经验，吸取新鲜血液，从而推动他们的事业向前发展。

“三一泵送一生无忧服务承诺引发了客户及行业的广泛关注，其开创的价值链服务模式已经为行业构建了一种全新的服务理念。此次一生无忧万人签名见证活动进一步彰显了三一对自身产品及服务的自信，也充分显示了其对服务的卓越追求及创造客户价值的理念。”一名行业资深专家说道。（梅锋）

链接：一生无忧服务承诺

2011年7月8日，三一泵送发布“一生无忧”服务承诺，首次用可量化的数字承诺明确服务标准与赔付依据，创立覆盖产品全生命周期的价值链服务标准，引领行业服务模式创新。

“一生无忧”即“一省五优”的谐音，“一”即“一个电话（4008 878 318），解决一切问题”；“省”即“节省成本”，从设备运营管理的经营层面为客户节约成本；“五”即“五个快速”，从售后服务的实施层面提供快速精准服务；“优”即“优质承诺”，从产品质量层面提出可量化的质保标准。

2011年10月16日，在“中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011年中国工程机械代理商年会”上，三一泵送“一生无忧”服务承诺凭借领航工程机械行业服务营销的新标准问鼎“2011年度中国工程机械十大营销事件”榜单，为整个行业的营销模式变革及产业链的完善提供了借鉴之道。

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