2012年，凯斯工程机械在其成立170周年之际全面实施专业合作伙伴战略，作为专业合作伙伴战略的重要组成部分，同时也是为了更好地满足客户服务需求，真正成为客户专业的伙伴以及开拓市场、发现新的客户需求，凯斯在全国范围内发起了大规模的 “庆凯斯成立170周年大型客户回访活动”。
回访活动前的动员会议
回访中，由公司领导、销售团队、服务团队的代表组成的回访小队客服恶劣的天气、复杂的地方赶赴用户设备作业现场，面对面倾听客户心声，为客户解决设备在使用过程中出现的各种问题，将专业伙伴的理念传递给每一位用户。
工作中的凯斯CX240B液压挖掘机
以凯斯代理商云南安瑞为例，安瑞的回访活动历时12天，足迹遍布云南全省，23个组别，23张回访车辆，动员85人参与，这些数据反应了这次回访活动的点点滴滴。
回访活动拉近了用户与凯斯的距离，正如大理的一位CX240B挖掘机用户所说：“这样的活动很好，能切切实实的解决我们遇到的问题，这样的售后服务没的说”。同时活动也完善了整机、配件服务的信息，为下一个客户用机高峰的到来夯下坚实的基础。
