新疆伊犁地区自然条件较为恶劣，但三一服务工程师却用他们追求极致的服务态度，给客户留下深刻印象。
第一个故事的主角李三飞，在新疆已经干了九年，是一名经验丰富的服务工程师，石海是他徒弟，一个刚刚起步的服务工程师。
一天下午，伊宁市达达木图的山上有拖泵出现故障，石海在接到客户的电话后动身前往现场。路途遥远而艰辛，在花了3个小时到达现场后，石海开始寻找故障，由于缺乏经验，迟迟没有找出原因，于是他决定在山上住一晚，并承诺：不修好绝不下山。
第二天，其他人还在睡觉，石海就早早起来忙碌，情况却没有想象中那么好，故障仍然未排除，他心里很着急，忙打电话请师傅李三飞过来帮忙。当时李三飞因为感冒在打吊针，可他二话没说，一手提着工具包，另一只手拿着吊针的输液瓶，就往山上赶去了。师傅出马，最终问题得以解决。
第二个故事仍然发生在伊宁市达达木图山上。某矿新购买了一台拖泵，需要进行调试安装。2月的新疆处于天寒地冻的停工阶段，但是客户有要求，服务工程师必须做到。
这次上山的是1989年出生的服务工程师陈浪，他来新疆2年多了，搭乘客户的工作班车上山，一路颠簸到了目的地。事情处理很顺利，当天下午就解决了，不过那时已经不能下山，他不得不在山上呆一晚。
第二天早上大雪纷飞，景色虽然好看，下山的路却更不好走了，客户劝他呆上2天再走，但是陈浪想到还有其他工作要处理，坚决要求回去。上山容易下山难，他一路坐车下来，感觉和冒险一样。安全到达山下后，他和司机都松了一口气。
