初次见到孙兆庆，面容削瘦，衣服干干净净，没有印象中服务人员的那么邋遢，人也非常健谈，话里话外都显得人倍儿精神。简单一聊，便被他那些浅显易懂的话语以及言谈举止间发出的正能量所折服。
经了解，孙兆庆今年42岁，1999年3月1日进入公司谷神一试车班组工作，因为入厂前开过轿车和大货车，有一定维修经验，当年三夏就被安排外出服务，而这服务的行当一做就是15年，孙兆庆也由一名服务队员成长为服务队长。
团队和谐，我们就是一家人
刚到服务站点的时候，孙兆庆正在接听用户电话。仔细一听，孙兆庆在接听电话时，嗓子一直是沙哑状态，“从9月29号来到河北，嗓子就是这个样子了，没有办法，每天从上午7点30到晚上9点30，一天平均接听14个小时、120多个电话，就是铁打的嗓子也起得磨平了。” 孙兆庆微笑着说，“都习惯了，三夏、三秋的服务季节性太强，服务强度也大，不加班加点根本赶不出活来，用户心里不高兴，我们也睡的也不安心。”
现在，孙兆庆带着两个徒弟正在河北保定及周边地区进行驻点三秋服务，每天披星戴月来形容他们都不为过，外出服务干到凌晨一两点的时候也很常见。
孙兆庆的徒弟们在为用户进行维修
“这对一群90后的孩子来说，的确不容易，他们能够坚持下来，对于我这个师傅来说，很骄傲！”孙兆庆说。现在我们实行“一带三”、“老带新”、“一帮一”的服务模式，比如这个队员对液压件熟悉，当有维修“液压”活的时候，就会安排他和另外一个不熟悉液压的人一起去，在工作当中对个别服务人员进行专项培训学习，在工作中提升能力，进而保障了整体服务团队的作业能力。
谈到对服务团队的管理和分配工作上，孙兆庆一直坚持合理分配的原则，根据每位服务队员的特长安排任务，忙碌一天后大家都显得非常疲惫，但能够明显感觉到这个团队的活力和战斗力。
凌九超，2012届大学生，作为专职服务队员今年第一次走出公司，跟随孙兆庆来到河边保定地区进行三秋一线服务。他表示，“师傅对我们非常好，不仅在工作上对我们进行细心指导，在生活上也对我们非常照顾，我们来到这就感觉到是一家人，‘有福同享，有难同当’。”
专业体现能力，责任体现品格
专业和责任是孙兆庆身上的最亮闪光点。接听用户电话时，一边用笔记下用户的问题，一边提问一些关键问题并进行专业的解答，即使遇到开口就骂素质稍差的用户，孙兆庆也从来没跟用户红过脸，，而是仔细询问用户的问题，正确引导用户，达到圆满解决问题的根本目的。孙兆庆从来都是用通俗易懂的话来解决用户遇到的问题，而不是照本宣科，最终都能取得圆满解决的结果。这不仅是体现了专业能力问题，更显示出了一个人的责任和素质。尤其在电话结束前，总会多嘱咐用户几句，比如整车如何保养，关键件如何保养，易损件如何维修等等，最后再来一句“车跟人一样，你对他好，他也就对你好！”
孙兆庆的徒弟们在为用户进行维修
“换位思考”是孙兆庆经常挂在嘴边的一句话。“用户花十多万买咱一台车，就是用来挣钱的，三夏三秋就那么几天，如果作业期间出现问题，不能下地干活耽误挣钱，心里肯定添堵，你还能让人家不发两句脾气吗？对吧，这时候服务人员千万不能跟用户置气，不然就会出现双向负面效果，一方面用户很不满意，对公司产品产生失望态度，另一方面会激化矛盾，服务人员发脾气，不仅砸了公司的服务品牌，对产品的美誉度也会造成恶劣影响。”
