陕汽:心系用户暖人心 贴心服务锦旗扬

导读:陕汽,自卸车,10月29日中午,陕汽重卡销售公司门口鞭炮齐鸣,人声鼎沸,来自陕西龙钢集团富轧车队的梁队长为陕汽服务送来四面锦旗,感谢陕汽的优质服务和...

氛围

陕汽德龙M3000天然气-重卡

产品+培训=价值

对于物流运输企业来说,卡车就是他们创造财富的工具。“工欲善其事,必先利其器。”没有好的卡车,再多的财富也只能眼睁睁的看着被别人拉走。所以在选车上,梁队长有着自己的看法。

梁队长在谈到当初选择陕汽天然气产品时,感慨的说:“陕汽天然气重卡对于我们车队来说,确实是新生事物,我们对产品的不了解,以及对于陕汽LNG重卡的关注从另一层面上加重了部分司机‘寻找完美产品’的观望态度。最初也是听说陕汽的LNG重卡不错,省钱又耐用,所以买了几台试用,结果还真是比烧油的省出1/3-1/4燃料费,加上现在气站也多了,加气也十分方便,这也坚定了选择陕汽天然气重卡的决心。”

购买LNG重卡,将意味着司机和运输公司都要经历巨大的改变,对于产品的不熟悉极易造成产品的使用不便甚至形成磨损。在司机们不了解产品特性的情况下去追求产品卓越的性能表现,这样的做法并不科学。每当有新司机入职,公司便开展LNG卡车驾驶培训活动,旨在让年轻的司机朋友尽快了解LNG重卡的驾驶规范。了解产品后,更有利于司机们有的放矢,充分的发挥产品性能。

“‘开源’受到限制的情况下,‘节流’就更加重要了,我们现在有近半数的陕汽LNG重卡,将来也要逐步更换,多节省运费就等同于在给企业创收啊!”梁队长深有感触地说。

优质服务 赢得用户

不仅陕汽重卡让梁队长省心,陕汽的服务也让他满意。梁队长接着说:“购买陕汽天然气卡车之初,司机们对这种车型操作都不熟练,经常会因为操作出错而产生一些小毛病,陕汽知道后,特意派了工程师来为司机们培训,针对他们平时遇到的一些问题进行仔细分析,但凡遇到解决不了的问题时,陕汽就会及时抽调技术人员进行专门的指导,直到问题解决。”

今年8月底,陕重汽副总经理刘玺斌带队和设计、生产、质量等相关部门人员,专程来到龙钢集团富平轧钢有限公司,详细了解陕汽产品的质量问题、陕汽人员的服务问题,能现场解决的现场解决,现场解决不了的,刘总让陕汽相关部门的人都记录下来,回去后开专题会研究、解决,还不停问我们提出的解决方案是否满意,还存在什么问题。我没有想到,我们提出的问题让陕汽领导这么重视,我们打心眼里感动,陕汽真是个对用户负责任的企业。有这么好的车,有这么贴心的服务,我们特别满足,如果以后再添新车,我们还会继续选择陕汽重卡,我们信赖他。

2013年,绿色成为发展的主题,“美丽中国”需要绿色经济的快速发展。陕汽也将坚持绿色发展,不断推动天然气重卡产业的布局,推动公司转型发展,推动服务型制造商业模式,深度挖掘产品全生命周期需求,以产业链之力,提供整体解决方案,为用户创造最大价值,帮助用户实现成功梦想。 

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