1978年，年仅19岁的王凤升进入徐工成为一名普通的售后服务维修工。三十五年后，没有了当年拿着小本子记笔记的年轻小伙，却多了一位头发花白、背微驮、却依然激情澎湃地为新员工讲解疑难问题的老师傅。
三十五载售后路，铺就一生徐工情
年近花甲，走遍天下
从风尘苍茫的戈壁沙漠到巍峨险峻的巴山蜀地、从滴水成冰的塞上北国到酷热潮湿的烟雨江南、从人杰物华的祖国神州到人地生疏的异域他乡，只要有徐工产品的地方都有王凤升坚定的脚步。三十五年间，他走过伊拉克、印度、肯尼亚、坦桑尼亚、埃塞俄比亚等等，如果计算起王凤升这三十五年所走的路，至少可绕地球好几圈。1999年，王凤升按照公司安排前往伊拉克进行售后维修工作。当时的伊拉克是危险的前沿，在一个站着都让人汗流不止的炎炎夏日，维修时他却能在车底下一蹲就是两个小时。当他将机器重新运作后，在场的所有人都为他感动。他却因为中暑再也顶不住身体的疲劳晕倒在了地上。醒来后看到众人焦急的目光，他却淡然地笑着说：“我没事，机器怎么样了？”用王师傅的话说，白天再苦再累都不怕，怕的就是在晚上。听着远处的枪声、看着陌生的环境，对家的思念便涌上心头。
“冲锋枪”、修理箱、“平安果”的充实与幸福
属于售后服务部“机动班”的王凤升，维修电话就是他的冲锋枪，只要一响，哪怕是他刚刚迈入家门、哪怕是大年三十全家等着他吃个团圆饭，他却必须拉着那个终日不离手、还带着体温的修理箱踏上新的征程。而他的家人早已习惯了这样的事情和重复多年的动作。于是在每次临行前，老伴儿总是给他放上两个苹果，希望他在外面平平安安。而王凤升也总是乐呵地带上“平安果”、装好“冲锋枪”、拎起修理箱急速上路。2005年，有位河南客户购买了一台10吨随车起重机，由于操作失误导致设备出现故障在工地上停机，这一停机一天就要损失上万元，工期也会因此延误，客户十分着急，王凤升接到服务任务后连夜出发，到达工地已是深夜12点多。看到客户一脸的焦急与期盼，他二话没说立刻对机械进行抢修。4个小时后，天边露出黎明的曙光时，车终于修好了，客户看到满身油污在机器旁睡着的王凤升时，激动紧紧的握着他沾满油污的双手，连声称赞：徐工人，果然名不虚传，真棒！多年来，冲锋枪、修理箱、平安果变成了王师傅走到哪里都不变的简单行李，也成了他不可缺少的“三件宝贝”。
变主动为被动，满足客户超值需求
都说服务工作最累最苦，冬练三九，夏练三伏。但是王师傅却始终急客户之所急，甚至很多事情都想在客户前头，主动为客户服务。一位广东用户购买的两台随车起重机出现故障，在当地一直没有修理好，王凤升赶到后及时的排除故障，并为他讲解使用与保养原理，纠正他使用中的错误，以避免故障的发现。为了表示感谢，用户给他买烟、请他吃饭，都被他一一拒绝了。回到单位后，王凤升心里还是挂念着这位用户，于是经常利用手机给对方联系，交流产品性能及操作要求，由于双方各持方言，语言的障碍使每次交谈都需要半小时以上，昂贵的长途加漫游费都是他自己买单。同事们问到，王师傅却认真地说：“用户用得好，将来好的口碑越来越多，咱公司不就越做越好了嘛！咱的徐工梦每个人都要出力啊！”朴实的话语背后是王老师傅一颗金子般的心。
树人有方，共筑徐工梦
王凤升不仅自身技术精湛，还把自己的技术毫无保留的传授给他人。针对青年技术人员缺乏实践知识的现状，他常带把自己多年来实践积累的丰富经验与他们分享，帮助他们尽快的熟悉并掌握机械原理，提高现场解决问题的能力。同时他在服务过程中注意收集客户经常反映的小问题，并及时向质量管理部门反馈，以避免设计中出现类似的问题出现，有效杜绝质量隐患。他经常对大家讲，现在的市场竞争靠的是产品质量和售后服务，一线的工人把产品保质保量的生产出来，我们就要不折不扣的完成好售后服务工作。王师傅还特地叮嘱青年员工：“我希望把我所有的知识都教给你们，我老了，徐工的未来要靠你们啊！”
如今，年近花甲的王凤升依然驰骋在世界各地，冲锋枪、修理箱、平安果是他唯一不变的简单行李。金色的黄昏下，我们看到一位老人高大而坚毅的背影，向着共同的徐工梦，前进。
