陈林海,西藏、新疆、南疆、北疆,万水千山走遍,从风华正茂到年届不惑,十几年来走南闯北的服务生涯,砥砺了一脸风雨情怀过后的坚毅,一身时刻待命的风尘仆仆,然而,问到他的事迹他却连连说,是我的团队一起在努力。在激情澎湃、真诚细致渗透用户过程中,风雨兼程、有口皆碑的不懈干劲后,他的内心又有怎样一种无坚不摧的执着?
四十岁汉子的泪水
2011年12月的一天。内蒙古自治区锡林郭勒盟。零下41℃的极端严寒中,喘息都觉得困难。雪,一直铺天盖地的下。这时陈师傅接到电话,车出现问题需要抢修,顾不上冷风刺骨他马上出发了。问题终于查明,为了不耽误用户使用,陈师傅又立即返回取件,狂虐无边的大雪,似乎没有丝毫察觉人间的艰难,反而悄悄地,在同样来时的路上,埋下了让人不会察觉的陷阱,在这个极度偏僻的旷野,陈师傅连人带车摔进了雪坑,这儿人员稀少,手机也没有信号,零下41℃低温,人体很快就会冻得失去知觉,弥漫的大雪肆虐的埋下,陈师傅拼命地用手刨,两只手鲜血淋漓,耳朵冻得全是水泡,脸也冻黑了,从下午2点到傍晚,时间一点一滴地过,生命危在旦夕,这个四十岁男人哭了,那一刻,生死未卜,他陷入了绝望的谷底。棉袄、草席,能用的都疯狂的垫在下面,最后,命若悬丝的陈师傅终于爬了出来……
钢铁炼成的战士
环境的不堪令人咂舌,陈师傅心系企业的热忱与滚烫的情怀却弥漫在每一个角落与细节。随着服务任务增加,有的工作相当难做,陈师傅从不怨天尤人,他说,“外出这么多年,跟客户先期接触有的客户不认可,带着情绪我也很痛苦,所以要克服这些,电话常打、工作安排很重要。”
冬天昼夜温差极大,极限恶劣工况下抢修是经常性的,陈师傅他们白天黑夜24小时坚持服务,疲惫不堪,但是陈师傅坚守信念,服务中任何故障都不超过3小时,胳膊常常大面积的脱皮,冻伤都是那么微不足道。极地般寒冷天气中车有时运转不畅,铁都断了,人还在坚持保驾护航,极端恶劣的天气练就了钢铁一般的战士。陈师傅依靠过硬的技术,及时周到的服务,良好的品行与沟通协调以及情牵用户的责任,使得大吨位保姆式服务、一对一跟踪服务赢得广泛的赞誉与客户认可,徐工无法媲美的优越性服务在客户中建立了良好的口碑。
“学员是我的荣耀”
让陈师傅引以自豪的是,他培养的三个学员都出乎意料的能吃苦,服务也很好。他说每个学生都有长处,有的接受能力强,有的动手能力强,也有的英语好,针对不同情况他会因材施教,发挥优势互补,不能埋没人才。他说,一个团队必须保持团结,对待这一问题他很严肃“和气的团队效益才能最大化”。徒弟刚来不习惯,想家,陈师傅就给他们做思想工作,他常说,环境不可以改变,但是可改变的是氛围,在恶劣的环境下,他极力温暖着每个灵魂,让他们茁壮成长,他对徒弟要求也很严格,作为团队带头人他心中有数,白天放手让他们去干,每次修完车夜里归来集中一起交流遇到的问题,电路、技能等等问题迎刃而解。
言谈间,陈师傅的妻子经过,寥寥数语,浮沉的陈年往事似乎一块涌出,他说孩子两三岁陈师傅就出去了,如今已经成人,这些年日日守望他回家的老人孩子陈师傅都无暇照顾,回来两天半夜还有电话,几近夜不成寐,今天又有任务离开……
朱熹说,“一息尚存,此志不容少懈”。一路跋涉,一路艰辛,苦与累,考验与挫折,一路走来留下串串深浅不一的脚印,固若金汤的徐工频频得到实力验证,正是陈师傅他们坚如磐石的鼎力支持,才谱写出如此壮丽的篇章。守望一片严寒岑寂的雪域,没有太多的轰轰烈烈,波澜壮阔,没有豪言壮语,荡气回肠,有的是平凡岗位无怨无悔的砥砺,有的是一片经寒耐冻的系心,更有风里来浪里去却也惊心动魄的极限挑战,几近窒息的风刀霜剑严相逼中坚守者的执着。