四川的小麦抢收正在如火如荼，预示着全国三夏抢收的季节马上来临。初步判断，今年投入“三夏”生产的稻麦联合收割机达到50万台以上，参加跨区作业的将接近40万台以上。其中，有超过30万台雷沃谷神收割机将进行三夏作业，多年来，雷沃谷神收割机成为三夏跨区作业的绝对主力军。因此福田雷沃重工做好三夏服务工作，不仅关系到数十万用户的切身利益，同时对于保障国家夏粮丰收有着重要意义。
夏收在望 福田雷沃三夏跨区服务作业队整装待发
为进一步提升服务质量，切实解决广大客户的服务需求，今年福田雷沃重工致力于打造以客户为中心的雷沃“5化服务”，即精准化、全程化、一站化、主动化、科普化的服务模式，不断丰富了“全心为你”雷沃服务的内涵和外延。雷沃服务的持续创新在获得万千用户信赖的同时，也引领行业服务层级实现了六次飞跃，让广大雷沃用户体验到了实实在在的超值服务。
目前，2014年雷沃三夏跨区服务作业队已经整装待发，5972名服务工程师和2768辆服务工程车已经全部准备到位。据悉，为全面做好2014年三夏麦收服务保障工作，福田雷沃重工总结以往服务经验，从三夏服务资源配置，到完善培训服务体系，再到升级信息化服务都做好了充分的准备。
培训讲师正在为用户进行知识讲解
首先，今年为有效保障服务，实现服务资源的合理配置，福田雷沃重工根据夏粮作物成熟规律，将全国夏粮主产区划分为“1横2纵3片区”。针对各条线路的不同特点，福田雷沃重工对服务资源进行了统一安排调配，确保各地三夏工作的顺利开展。
针对2014年三夏麦收跨区实际，福田雷沃重工继续深化“大服务”概念，即整合一切可以整合的服务资源，统一标准、统一形象，统一以雷沃服务的名义，为全国麦收作业机手提供全时、全程的服务。与之相匹配的“雷沃移动服务站”、“雷沃专项服务队”继续全程深入田间地头，遵循从南到北跨区作业规律，跟随三夏跨区作业大军移动路线，配合其他常规服务、信息化服务等，继续活跃在三夏麦收一线，发挥出机动、灵活、及时、专业的服务特点，为三夏跨区机手提供及时便利的全程化服务。
记者了解到，今年除了山东潍坊的信息服务总指挥中心，福田雷沃重工还在河南、江苏、安徽、河北、山东等小麦主产区分别设立了10个分指挥中心，分别设立了分指挥中心热线，200余名热线专员与专家级服务坐席，24小时全程守护，为三夏跨区作业机手提供及时、准确、全面的信息服务。不仅如此，为能够真正实现信息化支持下的精准服务，福田雷沃重工不仅在所有农机产品上安装GPS系统，在今年三夏服务车辆上也同样全部安装了GPS系统，真正实现了精准定位服务。用户在三夏作业过程中，只要一个电话，福田雷沃重工信息服务中心的坐席电脑上就能立即显示出用户的系统信息，其中，包括用户购买产品型号、购买时间、使用状况等。同时，信息服务中心将通过GPS定位系统精准定位故障车及周边服务车位置，并将故障车位置信息，故障信息派工给就近服务车上门进行维修服务。
三夏会战，农机是主力，但更需要的是能够很好地驾驭农机的“老把式”以及在用户有需要时能够及时提供支持的服务大军。得益于日益完善的雷沃培训服务体系，越来越多的用户开始享受到由福田雷沃重工带来的全新服务体验。用户刚购买雷沃谷神收割机时，雷沃即通过遍布全国的经销商、服务商设立的培训点，进行收割机使用前的驾驶技巧、故障判断排除及跨区作业常识等一系列培训，培训率达到100%。同时，在每年三夏前都组织用户、经销商及服务站人员集中进行使用及维修技能培训。
当然，培训工作不能“临时抱佛脚”，而需要“慢工出细活”。为此，福田雷沃重工着力搭建“1+4+N” 培训服务体系，即潍坊1个培训中心，黑龙江、新疆、中原、华南4个培训基地，全国30个培训分中心，配有现代化教学设备和各类教具，不断拓展服务功能，开展科普化服务，及时满足了不同区域、不同产品用户的培训需求；同时，利用“全时云”远程多媒体教学平台的高科技手段，远程为客户提供定制化的技能培训和指导；并联合山东省农业机械科学研究院，开发设计了“虚拟培训系统”，利用计算机三维数字模型，展现产品构造，实现虚拟拆解、装配、训练等功能，进一步增强用户对相关操作规程的理解和认识。截至目前，2014年累计培训各类用户12.7万余人。
与此同时，完善的配件资源保障对三夏跨区作业同样至关重要。三夏麦收期间福田雷沃重工将依托在全国范围内的2289家服务配件网络、58家区域配件配送中心，按“1横2纵3片区”的服务模式实施配件资源的调配，作业前，要求各服务配件网络根据区域社会保有量，按每台3000元标准提前进行配件储备，三夏期间市场服务配件储备将达到5亿多元。而数以万计的配件如何能在第一时间到达到用户手中成为一个重要课题。为了对配件进行精准化管理，福田雷沃重工的所有配件均实现条形码设计，便于配件的储存、发运、有码可查，统一调度管理，能够为跨区机手提供全方位服务支持，实现了物流、信息流、资金流的高度集成与统一。尤其是配件信息管理系统与福田雷沃重工信息服务中心的深度对接，使得整个服务系统内部管理更加高效，确保用户能够得到及时有效的服务。
“目前，我们公司正借助精准化、全程化、一站化、主动化、科普化的‘五化服务‘为全国亿万用户提供全新的雷沃服务体验。雷沃服务历经差异化服务、规模化服务、亲情化服务、信息化服务和品牌化服务五个大阶段，目前正处于第六阶段——‘五化服务’阶段，成为行业服务模式的创新先锋，为了保障国家粮食的丰产丰收，为了保障用户的根本利益，我们公司将一如以往地为奋战在三夏麦收一线的广大农机用户保驾护航。”雷沃农业装备服务总监张增祥告诉记者。
业内人士指出，福田雷沃重工愈加优化的服务资源配置规划、不断完善的培训服务体系以及先进创新的信息化服务手段，从根本上提升了服务系统内所有人员的能力，为三夏跨区机收提供了充备的服务资源支持及精准的信息服务支持，这才是真正的三夏麦收作业“护航者”。(本文来自人民网)
