那些工作在一线的雷沃装载机服务人员，他们没有妙笔生花的文笔、没有生动有趣的语言，但是他们用自己的实际行动，向我们传递着雷沃装载机服务人的执着。
8月26日上午11点，正在雷沃装载机烟台代理处进行机手巡回培训的雷沃装载机山东大区服务经理于基河接到青岛代理商的求助电话，用户刘春明所购买的雷沃装载机由于操作失误，在青岛出现故障。接到保修电话后，于基河与服务工程师高福志根据用户所报修的故障进行初步分析，确定故障处理预案，并将所需的配件和工具告知雷沃装载机青岛代理商、通知驻青岛的雷沃装载机服务人员先行赶往用户施工现场。为了尽早为用户排除故障、降低用户损失，两人顶着中午的炎炎烈日，嘴里啃着面包，登上了烟台发往青岛的长途客车。
下午4点半，两人到达施工现场，用户刘春明面对倾其所有购买的雷沃装载机失声痛哭，告诉于基河停工后的损失非常大，后悔自己的操作失误导致现在机器动弹不得。于基河与服务工程师高福志边安慰刘春明，边对雷沃装载机进行故障排查。经过一番努力，终于在当晚12点将故障排除，用户工地上又响起了雷沃装载机发动机的轰鸣声，而此时于基河和3名服务工程师已连续工作近8小时，维修期间他们粒米未进，刘春明看到这一切非常感动，对雷沃装载机的服务赞不绝口，并告诉于基河，等有了钱，再买装载机还选雷沃的！
