为加强中国与全球汽车产业的交流与合作，2014全球汽车论坛将于10月16至17日在武汉东湖国际会议中心召开。本届论坛以“中国汽车产业转型升级的智慧与远见”为主题，探讨在新的经济形势及政策环境下，汽车产业如何转型升级，提高汽车企业的竞争力，以及中国汽车产业转型升级对全球产业格局的影响。
本次论坛上，陕西汽车控股集团有限公司董事长方红卫表示，今年上半年，陕汽在重卡行业低迷的态势下逆市增长，销量收入超过了15%，高于平均速度10个百分点。
陕西汽车控股集团有限公司董事长方红卫
以下为交流实录：
谢谢大家的掌声，请给我5分钟的时间。各位嘉宾、新闻媒体的朋友们大家好，经历了几代中国汽车人的艰苦奋斗，中国商用汽车在国内市场创造了自主品牌主导的辉煌。在国际市场打响了中国品牌，但是当前市场形势发生了很大的变化：
一是伴随着中国经济的结构调整，商用车市场趋于稳定，规模增长难以持续。二是过剩的产能使得竞争更加加剧，国际知名的商用车企业将中国看作战略高地，从资本、技术等多方面倾注资源，国产品牌处于相对的弱势地位。三是用户的需求发生了很大的变化，不仅仅需求有形的产品更需求无形的服务。四是环保安全法规更加严格，对产品提出了更高的技术要求。
面对如此严峻的形势，自主品牌商用车企业如何突出重围惟有创新求变，转型升级有两条可选择的道路，一是要加大技术研发的投入，加大技术创新的力度，切实实现产品的升级换代。
二是要把握需求的变化，满足客户的需求，深化服务创新商业模式。在探索的道路上，产业现状在产业内还存在一些问题，技术方面研发的投入相对比较少，科学系统的研发体系并没有真正地建立起来服务方面对客户需求的理解还不到位，提供的客户服务内容比较少，客户价值创造不足。
接下来我就此分享和介绍一下陕汽的战略及实践。基于对产业形势的自我发展的判断，借鉴国际先进企业的经验，陕汽在2008开启了服务型制造的战略转型，我用三句话谈谈对服务型制造的理解。
第一是什么是服务型制造。服务型制造就是发现需求、满足需求、创造需求，而且这个需求不仅仅是产品方面的需求，包括了服务方面的需求。我们要善于发现客户深层次的真实需求，整合优势资源，以个性化的整体解决方案满足需求，创造客户价值最大化，进而创造新的客户需求。
第二，什么是服务型制造企业。服务型制造企业就是以客户为中心的企业。我们的战略组织流程、行动等一切都是紧密围绕客户，以客户为中心既是理念的改革更是企业运作模式的改革。
第三，什么是服务型制造企业的运营模式。服务型制造企业的运营模式就是关注产品的全生命周期，关注客户经营的全过程。围绕两个关注我们的产品实现服务提供、企业管理等一切活动才能真正地创造价值，同时还能发现商用车生态圈内的众多的服务机会。
陕汽这几年按照服务型制造的战略不断实践，取得了较好的效果，首先是摒弃了逆向思维，建立了应用型技术开发等四个梯度的正向研发体系，基于正向研发，在技术研究开发的过程中集政产学研的技术之力积极创新，连续多年保持新能源重卡行业的领先地位。今年上半年，陕汽在重卡行业低迷的态势下逆市增长，销量收入超过了15%，高于平均速度10个百分点。其次是深度挖掘客户需求，拓展增值服务，现在形成了以供应链为主题，以金融服务和信息服务为两翼的服务平台。陕汽与各方优势资源共同创造客户价值，为客户提供最大化的整体解决方案，我们将会在下个月发布一个O2O的平台。
未来，陕汽将不断以开放的思维进行需求引导下的创新，在转型升级的关键时期，中国商用车企业只有拿出浴火重生的预期，持续加大创新领域的投资，加快技术创新，以最佳的解决方案满足客户需求，才能形成差异化的竞争力，走出独特的可持续发展之路。谢谢大家！(本文来自网易汽车)
