【中国路面机械 原创】创建于1980年的山推工程机械股份有限公司，是集研发、生产、销售铲土运输机械、路面及压实机械、建筑机械、工程起重机械等工程机械系列主机产品及关键零部件于一体的国家大型一类骨干企业。其总部位于山东省济宁市。是全球建设机械制造商50强、中国制造业500强，作为中国工程机械行业的中坚力量，一直保持着行业排头兵地位。
用户至上 引领创新——专访山推股份国内营销总经理安鲁琳
近年来，山推也一直打造核心竞争力、积极谋求发展与创新，并于2014年举办了“国之重器 山推行”活动，也得到了代理商、用户的广泛好评与青睐。在2014年11月25日开幕的bauma China 2014展会中，中国manbetx261 网也荣幸能够对山推股份国内营销总经理安鲁琳先生进行专访，探寻山推不断前行背后的故事，以下是采访全文：
中国manbetx261 网（以下简称LMJX）：安总，2014年初山推举行了“国之重器山推行”活动。其中也包括了后来举行的“山推客户关爱行”。像这种活动的举办对于山推的销售市场而言，尤其是对用户口碑塑造方面都起到了很大的促进作用。那么您觉得山推针对于用户有哪些比较好的措施，能够提升用户的忠诚性和粘性呢？
山推股份国内营销总经理安鲁琳（以下简称安总）：山推一直致力于品牌的推广以及用户与山推之间的合作共赢。我们现在感觉企业和用户之间不仅仅应该是买卖关系，它应该是一个全方位的共荣共生的关系，就是合作共赢。今年，山推推出了“国之重器 山推行”活动，活动凝聚了我们在这几年国内市场中探索的经验，用一个主题思想来指导我们全年山推的品牌推广和用户互动交流。今年我们活动的主题是“国之重器 山推行”，这其中也包涵着很多内容。
第一是山推作为中国装备制造业民族品牌的佼佼者，被纪录片<大国重器>收录其中，去年在央视财经频道热播，展现了中国改革开放30多年来装备制造业所取得的举世瞩目的成就，引起了社会各界的强烈反响。山推在装备制造业中的地位不仅仅局限于整机，在零部件研发，创新，加工制造方面也有自身的专业优势，其产品不仅实现自主配套，我们还和其他主机制造商有着长期的良好合作。
第二个“行”，是山推邀请自己的客户，来到山推进行参观考察，或者我们深入到基层，来倾听他们的要求和愿望，以便指导山推在未来如何去发展和改进。
第三个“行”就是表达出我们山推的产品和品牌行，所以我们今年用“国之重器 山推行”这个思想来指导活动。
第四个“行”，就是山推永远在路上，创新无止境，随着国家宏观经济转机制，调结构的不断深入，客户必将发生根本性的变化，对产品和服务的升级诉求越来越迫切，我们将不断地创新发展，以适应市场的变化。
其中我们的“关爱行”是山推行整体活动中一个重要的组成部分。这个“关爱行”就是针对我们全国的客户，整个进行了一次梳理回访，这个不仅针对保修期内的客户，只要是山推的用户，不管他在不在保，不管他施工如何，我们都将提供一些工厂这方面的一些关爱和帮助。比如说对用户技术的培训，维修的指导，产品的改善和设备的维护，养护件的赠与及机手的关爱等等，通过对山推有代表的，有标志的客户，进行了一次走访和关爱，让客户深切的感受到“山推服务 时时处处”，让用户获得了实实在在的好处，同时增强了客户对山推品牌的信任度，增强了客户的粘度。针对类似的活动，我们要坚持下去，每年都会举办。
今年我们山推通过“国之重器山推行”和“关爱行”这一系列活动，对于山推在整个行业低迷的情况下，有效的提升了整个山推的品牌影响力，特别是在推土机行业，优势更加明显。在装载机行业、路机行业、混凝土行业，也取得了非常好的效果。在2015年马上就要到来之时，山推也将秉承这样的思路去考虑和推动明年的活动。谢谢。
LMJX：好，谢谢安总，您刚才讲的非常好，山推也一直是以用户作为根源，用户是山推最深的基石。山推曾推出一款环卫型的推土机，据我所知，全国各地都在广泛应用。那么环卫机械现在也是非常热的一个机种。那么您能否介绍下山推机械的环卫推土机有哪些自己核心的竞争力和优势呢？
安总：环卫设备，特别是环卫推土机，是伴随着中国城市环卫垃圾处理的发展而逐步发展的。在中国，城市垃圾处理是自上世纪80年代从上海开始的，因为当时中国的城市化才刚刚起步，所以城市的废固垃圾处理还不足以成为制约城市发展的主要问题。而现在随着经济的高速发展已经成为城市建设、城市管理非常重要的一部分。
山推的环卫设备应用户的需求而得到同步发展。我们知道，中国的垃圾处理相对比较粗放，主要以城市填埋和垃圾焚烧为主。当时国内还没有开发出环卫型推土机，考虑到垃圾填埋厂的特殊环境及作业工况，山推与垃圾处理厂在合作开发过程中对技术不断完善并进行许多特殊化的设计。既要考虑设备的散热性、斗容量、接地比等特殊的要求，又要针对国内垃圾含水量较高、对工程机械动力需求大、自重不能超标的特点，从而对环卫型推土机进行全面的升级改造。所以山推的环卫型推土机，一直伴随着中国垃圾处理的技术升级而进步。
作为行业的盛会的华东六省一市环卫会议，山推一直是重要的参与者和合作伙伴。目前在中国，山推品牌及产品的质量已经得到了环卫行业的高度认可。现在随着垃圾处理技术的不断更新，客户的要求也越来越高。我们现正在开发一种全新的无人驾驶遥控环卫推土机，突出体现了在作业环境恶劣的垃圾处理过程中对人性化的需求及改善。在这方面积极地进行探索和改进，将是我们山推环卫设备下一步发展的重点，谢谢。
LMJX：好，谢谢安总。可以看出山推在创新和研发方面有着非常强大的实力。那么我们都知道，在2014年工程机械行业，其实是延续2013年的趋势，并且略有下滑。同时，有些企业现在也反应出信心不足，您对于这种市场情况如何看待？
安总：近五年来，伴随市场的下滑，确实有许多人感受到了工程机械行业寒冬的来临。但我个人觉得倒未必是一件坏事，这么说的原因在于我们伴随着中国经济高速发展的十年，特别到了2010年，各种因素的叠加，使工程机械行业犹如跟中国的股市一样，进入了一个高涨的时代。特别是2010年达到了一个峰值，或者已近疯狂。现在可能大家感觉到这种反差比较大，总是好像期待着市场的反弹。但从事实上来看，我们这个行业是越来越回归正常发展的趋势。
这种市场的发展应该从行业长远来看是健康、有利的。我记得有人讲过“风来了，猪都能飞起来”，但那个时代已经过去。我觉得现如今是一个回归的时代，制造商回归到做好自己产品、服务和渠道。而代理商做好运营、客户管理。而用户也需要清醒，在如今环境下，也要做好施工的规范和健康。对三个群体，都是一个良好的回归。
当然，我们也希望市场是越来越好，在这个市场下，我觉得行业是不会萎缩，而且会健康的发展，谢谢。
LMJX：好，谢谢安总。刚才其实您提到的看法符合了习近平总书记提出新常态下经济模式的发展，那么我最后一个问题是在这种新常态经济模式下，山推明年的规划和战略，或者说对明年的一个预期是怎样的？
安总：我认为2015年整体行业市场也不会有很大的波动，当然，我们希望也不要有太大的下降，保持这种趋势。最关键的是要有一个正常的心态，这个很重要。山推也是这样理解的，就是我们不再期盼行业将来会如何高速的发展。回归到一个正常的发展。对于山推而言，也经历过这种由于行业的波动带来的收获、无奈或压力。山推在2015年还是要保持正常的心态，继续调整和改革自己，不断地适应这个新的常态。
我们将会积极调整产品，继续强化研发、制造能力，把优势发挥出来。2015年也会在产品上推陈出新。在市场方面，客户满意度继续作为工作的方向，强化投入和维护，保持客户的稳定和信任。整个运营方面，还是要强化精细化管理，提升运营质量。2015年，我想山推和这个行业，都依然会有非常美好的明天，谢谢。
