YASNAS公司是大型建筑集团CHAGOURY集团旗下的桩工公司,在尼日利亚进行多项重大工程项目建设。该公司自2008年进入尼日利亚以来,均购买德国、瑞士等欧洲本土品牌,对“中国制造”颇有偏见。2010年,YASNAS首次从集团总部运来7台SANY设备,才开始与三一的结缘。
面对新客户,三一尼日利亚服务团队及时跟进、时常拜访、积极提供服务,用行动改变着他们对“中国制造”的看法。
三一尼日利亚服务团队:危险阻挡不了服务的脚步
一天晚上11点,客户紧急来电,说他们的旋挖钻不能落桅杆了,而且钻杆提起来就自动落下,有很大的安全隐患,加之第二天早上7点还要开工,请求三一派人速去处理。
接到电话后,尼日利亚服务经理刘正再马上调派工程师杨波等前往处理问题。但棘手的是,尼日利亚是非洲战乱和绑架最多的国家之一, 如果服务工程师自行驾车前往,在当时的环境下,被抢劫的可能性几乎是100%。而客户因施工紧急也无法派人派车前来接送。
三一尼日利亚服务团队:危险阻挡不了服务的脚步
面对客户的紧急召请,经过多方协调,三一最终从一位中资客户处借调了2名武警陪同火速赶往客户工地,而此时已是深夜。杨波回忆说,路上大家非常害怕,但想到客户在焦急等待,就壮起了胆子,车开得飞快,平时白天三个小的车程只花了2小时。
凌晨2点,杨波达到客户工地,他马上对设备进行检查。虽然天下着雨,但丝毫没有阻挡其维修设备的脚步。根据经验,经过仔细排查,杨波发现设备故障是由于下雨导致M4阀块和主卷马达以及控制柜进水,多处烧坏。另外,操作手的错误操作也是导致主卷马达阀损坏的主要原因之一。
找到了问题所在,接下来是逐一修复。经过三个多小时鏖战,早上5点,杨波顺利完成了设备维护。
当三一服务人员准备离开时,客户设备总经理来到了工地。他们十分惊讶,没想到三一会连夜来修设备,强烈要求要与三一服务人员合影。道别时,设备经理说:“你们的售后服务是我见过最好的”。(本文来自三一重工)
扫码下载机友会APP
或各大应用市场搜索“机友会”下载
获取更多资讯
扫码关注路面机械官方微信
“将服务做到无以复加的地步”是一直以来是三一对服务的宣言。为了对客户提供更优质的服务,三一采取了“授人以鱼不如授人以渔”的策略,主动提出为客户培训服务工程师。
[详情]近日,记者在四川省宜宾县工业园区管委会获悉,入驻该县豆坝工业园区的四川宜宾仁铭住宅工业技术有限公司最近已与三一集团签约,预示着川滇两省边界地区首个住宅产业化项目已进入生产倒计时阶段。
[详情]近日,三一集团总裁办副主任温文平一行到娄底经开区,双方就住宅工业化项目进行了会商。 作为国家住建部批准的住宅产业化基地,三一集团是国内唯一可提供PC成套设备整体解决方案的企业,也是工程机械行业的龙头企业。
[详情]三一重工3日晚间公告,大股东三一集团有限公司7月15日至31日通过定向资产管理计划及购买基金份额等方式累计增持公司股份金额70130万元,三一集团已完成此前制定的增持计划。 三一集团承诺,自7月31日起至未来6个月内不减持公司股票。根据市场情况的变化,三一集团不排除继续增持公司股票的可能。
[详情]7月31日,三一重工召开中层以上管理人员会议,重工总裁向文波就三一集团半年度经营工作报告会精神进行了传达。会议总结了公司上半年发展业绩,指出了当前经营所面临的问题,并部署了下半年的工作重点。
[详情]作为哈萨克斯坦三大石油化工厂之一的巴甫洛达尔石油化工厂,近日迎来了一位特殊的中国朋友——三一SCC6500E型履带式起重机。这台三一履带吊将参与该工厂的延迟焦化装置扩能改造工程。据了解,三一SCC6500E履带吊进入哈萨克斯坦后,成为了该国最大吨位的大型履带起重机。
[详情]7月29日上午,湖南省委副书记、省长杜家毫来到三一集团有限公司,与企业相关负责人座谈,寄语企业化挑战为机遇,变困难为动力,保持定力、精准发力,守正出奇、久久为功,努力当好民营经济发展的领头羊。 湖南副省长黄兰香,省政府秘书长向力力出席座谈会。
[详情]7月16日,泵送事业部“三一好工程师”研发比武在长沙启动,各研究院领导及研发代表350人参加启动大会。此次研发比武响应董事长“精干、保核、激活” 六字方针,以寻找和选拔优秀研发管理人才为宗旨,将进一步激发泵送事业部研发活力。
[详情]今年夏季,为加强客户与三一服务工程师之间的情感交流,也让更多的人了解三一服务工程师群体,泵送服务公司、市场部联合在三一重工微信平台举办“点赞三一最美服务工程师”评选活动。
[详情]