“世界第一吊”徐工4000吨级履带起重机全球成功首吊。

“徐工徐工，助您成功”。一提到徐工，这句家喻户晓的广告语便脱口而出。

这家创始于1943年，来自解放区兵工厂的企业，历经72年产业积淀，1989年集团成立时营业收入仅3.86亿元，一路高歌猛进，跃升为中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最全的中高端世界品牌。9类主机和3类关键零部件市场占有率国内第一，5类主机出口量和出口总额国内第一，营业收入更在业内首家突破1000亿元。

自2011年以来，工程机械行业跌入了前所未有的艰难时期，遭遇断崖式下滑，但作为中国工程机械行业第一品牌的徐工，却逆流而上，大放异彩：出口在行业下降至两位数时却实现两位数增长，主要经营指标继续保持行业第一，还历史性地荣获了中国工业大奖、全国质量奖这两座行业惟一的、国家工业和质量领域的最高奖,不但再次提升了徐工在全球的品牌美誉和实力影响，还加速了向世界级高端品牌迈进的步伐。

“重大战略决策不失误，价值文化不缺失，优秀人才队伍不流失，正是这三项保证了徐工这么多年的持续成功。”徐工集团董事长王民说。

“‘徐工’二字代表的不仅仅是一个行业领先品牌，更代表着诚信为本、自主创新和艰苦奋斗的企业文化特质，凝聚着徐工勇担大任、恪行大道、终成大器的精华。”

那么徐工，这家代表中国自主装备形象、肩负引领中国工程机械产业发展的品牌，究竟打造了什么样的核心价值？

“360度”服务技术勇登“珠峰顶”

8月6日，在位于徐州经济技术开发区的徐工施维英公司物联网项目平台上，徐工所有安装了传感器的工程机械车辆，一旦发生故障，其故障代码就会快速传回平台。在客户将保修电话打过来时，平台工作人员就已完成了对故障的综合评判，并开始就近派工主动服务。

“十分钟响应两小时到位。我们对大数据挖掘的深度在国内遥遥领先。”徐工信息化管理部部长助理付思敏说。早在生产、调试阶段，徐工就将设备纳入了其物联网平台系统，为其建立了档案。在项目平台上，点开任何一辆车，其经销商、车况、转速、行驶速度、工况、维修记录等都一目了然；任一服务人员的派工情况、工作饱和度、服务质量、业绩考核等也一应俱全，平台甚至会提醒客户当前的吊装工况不是最优、存在潜在风险。

“目前徐工五大事业部和主机制造公司的产品全部通过物联网实现了覆盖，我们正在部署建设集团全球物联网系统，下一步将实现集团所有工程机械‘黑匣子’在全球范围内的终端统一、协议统一、数据中心统一、平台统一，借助全球物联网平台利用大数据模型分析技术、实现物联网技术在全价值链环节上深度运用，助推公司向服务型制造企业转型。”付思敏说。

凭借实时采集的数据，徐工在业内首家提出并实现了三个360度:客户360度服务、设备360度管控，以及员工的360度考核。在“互联网+”的大背景下，以物联网为突破口，徐工打造了一个工程机械产业链条生态圈，以不断改进服务系统，优化客户体验，提升用户价值品质。

“当前传统制造业和工程机械产业都面临‘滚石上山、爬坡过坎’的关键瓶颈，徐工的目标是实现产业‘珠峰登顶’，这要求我们在传统产业转型进程中不能因循保守，而必须以改革、创新、开放的姿态拥抱工业4.0、互联网+等新技术，拥抱产业链合纵连横新机遇，这是整合全球优质资源、满足客户各种需求实现弯道超车的重大机会。”王民说。

“一带一路”耀眼五洲“徐工金”

作为最早走出去的工程机械企业，徐工的产品已在五大洲扎根，一批徐工人、一批徐工的“国家经理”、各类销售服务及技术工程师也已融入了海外。

目前，徐工在海外拥有110多个一级代理商、260个服务网点、200多个备件网点，并已先行一步在“一带一路”沿线布局了完善的营销网络：在俄罗斯、印度、波兰等国建立了分子公司，在乌兹别克斯坦、波兰、哈萨克斯坦、马来西亚、伊朗等国建立KD工厂，并设有14家备件中心、18个办事处、357个服务网点和121个备件网点，为当地客户提供及时有效的售后服务。

“我们的十大经销商有八个都位于‘一带一路’沿线区域，”徐工机械总裁助理、进出口公司总经理刘建森说，这是徐工最核心也最有优势的市场。27年来，徐工在该沿线的国际出口额居中国工程机械行业出口第一位，2014年出口占比16.17%，大幅领先国内同行。

徐工品牌在中亚、中东及俄罗斯、澳大利亚等市场占有率居全球行业前三位；在哈萨克斯坦，徐工产品市场占有率达到了80%，令其他知名品牌无法望其项背，在当地的大型工地上，随处都可以看到耀眼的“徐工金”；在卡塔尔世界杯赛场的工地上，在老挝的矿区、印尼和乌兹别克斯坦的铁路建设现场，土库曼斯坦管线工程等，也到处都有大量的徐工设备在施工。

融入本土共生共长“一家人”

为了更贴近用户需求，徐工还将“生产当地化、销售本地化”，经过20多年努力，研制了一大批适应型新产品：适应湿热气候的东南亚型谱产品，适应寒冷气候的俄罗斯低温型谱产品，适应沙尘、干热气候的中东型谱产品等等。同时，还全面改进了挖掘机、水平定向钻、大型装载机、滑移装载机、压路机、汽车起重机等产品的振动噪声性能。

不止是客户，徐工与所有的合作方都是共赢关系，与经销商更是倡导一家人、一家亲的观念。2014年，徐工还组织全球十大经销商成立了业内首个海外顾问委员会，构建了利益与风险共担的合作链条。客户经营困难，徐工及时支持和帮助；经销商资金周转不灵，徐工通过中信保延期、延展，通过信用保险资金融通，与其共生共长，这已经不是简单的贸易关系了。

徐工还充分发挥经销商本土化优势，与其联合开展区域展会、产品推广与客户活动及全球“服务体系提升”等活动。服务行活动以“一带一路”沿线20国三包期内产品为主，走访产品覆盖起重机械、铲运机械、挖机、混凝土机械、道路机械、汽车、基础机械、随车起重机各工厂产品近10000台，覆盖率达53.7%。

在乌兹别克斯坦，经销商巴布已把自己视为徐工人。连续多年进入徐工集团“十佳经销商”的他，不仅成长为产品销售和备件中心建设方面的典范，还利用自己的政府资源和市场关系，牵线搭桥促成了徐工挖掘机工厂的建立。

崇善不止建世界顶级企业

一个真正的品牌，除了引领行业进步，为客户创造价值，更要赢得社会的尊重与信赖。诞生在1943年抗日战争炮火中的徐工，是真正根正苗红的国有企业，更是一个让国人为之骄傲的中国装备工业标志品牌。集团始终秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观、“严格、踏实、上进、创新”的企业精神和“让世界的明天更美好”的夙愿追求，一直都把国有企业应有的责任与担当放在首位。

在国家与人民需要的时候总能看到徐工的身影。从四川汶川到青海玉树，从甘肃舟曲到北京房山，从四川雅安再到云南鲁甸，无需指令，无需动员，徐工先后集结价值3亿多元的700多台设备，出动并调派救援人员600余人次，总是在第一时间成为一支支国家救援部队的装备力量。

2006年以来，徐工在全国各地捐建了12所希望小学，每年出资20万元资助一系列春蕾班，为失学留守儿童撑起了一片爱的蓝天，2800多名儿童因此改变了人生轨迹。倾力扶贫助困，倾情支援灾区，倾心希望工程，勇担责任使命，任何时间、任何地点，只要国家和人民需要，只要世界和人民需要，徐工就第一时间奔向那里！

目前，徐工已为各类社会公益事业捐款7000多万元，获得“中华慈善奖”，并两次被授予“全国五一劳动奖状”，两次被中组部授予“全国先进基层党组织”，被国家授予中国工业大奖等，还被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”，成为工程机械行业内惟一获此殊荣的企业。

不久前，卡塔尔的一位大客户买了徐工3亿多的设备，这位老板不谈质量，不提服务，只是要求价格再便宜一点。他说：“与欧美日品牌相比，你们质量上不弱于他们，但你们的品牌还需要培育，你们用户积累层面、产品附加值包括二手机价值还不如他们。”

这让王民感慨颇多，他说：“我们距离世界级品牌还有一段路要走，尤其是品牌的全球美誉度还需提升。徐工代表着中国企业的品质诉求和企业涵养，走出去更要代表中国的高端品牌形象，传播徐工的诚信理念和优秀的中国文化。”

踏上新征程的徐工，也将依托“一带一路”和国家加快输出投资及产能的重大平台，加快创新驱动和转型升级，努力打造一个让国人骄傲、令世人尊重的世界级企业，在全球化的每一块土地上，都成为一家行稳致远、精益求精、为当地客户提供最佳装备解决方案并极具价值创造力的标杆企业。(本文来自中国工业报)