筚路蓝缕，玉汝于成。

2015年，国机重工（洛阳）有限公司成立五周年。

五年前，洛阳公司应运而生，犹如一缕生机盎然的燎原星火。

五年来，洛阳公司风雨兼程，绘就一幅大气磅礴的精彩画卷。

五年风雨、五载春秋！回首洛阳公司五年的光辉发展历程，每一步都走得坚实而笃定。从“装备世界，创造价值”的历史使命，到“创新、自强、合作、共生”的核心价值观；从“诚信为本、品质为精、机制为魂、适而致远”的经营理念，到“更快、更高、更多、更全”的服务承诺。这五年，是胸怀发展使命、勇担社会责任的奉献五年；是发挥特色优势、开创发展奇迹的拼搏五年；是追求价值成长、深化转型升级的创新五年；是倾情服务用户、谱写五载真情服务新篇章的五年！这是一条光荣之路，也是一条艰辛之路，更是一条希望之路。

随着中国经济发展进入新常态，工程机械市场的需求渐趋下滑，竞争白炽化更是愈演愈烈，面对市场发展形势的严峻挑战，洛阳公司清醒地认识到：“一锤子买卖”实现不了可持续性发展，打造优质服务体系，提升“服务软实力”才能赢得用户的心，才是更有效的生存之道。

国机重工（洛阳）深入践行“4G”服务理念

深入践行“4G”服务 提升“服务软实力”

五年来，洛阳公司始终秉承“更快、更高、更多、更全”的“4G”服务理念。为不断提升服务水平，提高服务质量，洛阳公司在做精做专各种产品的同时，着力在服务人性化管理、服务团队建设、服务备配件支撑、服务制度管控等方面打造专业化特色服务。

“先赔后理”，不管故障起因如何，“不能造成用户停机”是洛阳公司一直坚守的服务思路；设备故障排除时间上，更是明确4小时到位、8小时基本判定、一般问题24小时内解决，重大问题48小时内解决的严格规定，充分体现了“快捷有效、创造价值”。2014年初，公司400客服中心的成立，在国内率先实现了实时、在线、一对一互动交流的服务方式；热线电话7×24小时开通，保证用户意见“件件有回音，处理有措施”的制度落实，更是为用户建立了全方位、全天候、立体式的服务体系。正如洛阳公司销售副总王筱所说：“不少用户把产品买回去，是当做发家致富最主要的工具，用户对车辆可靠性的要求会更高，对我们的依赖程度、对服务保障能力的要求也会更高。所以，打造立体高效的服务体系，为用户提供严谨、优质、人性化的售后服务是我们培育稳定的客户关系，获得良好口碑的基础。”

海外服务

“专业团队、全面覆盖”是洛阳公司始终坚守的服务标准。公司组建了48人的服务团队，其中3名常驻国外。所有服务人员均经过严格的技术培训和职业素质训练，他们多在生产线上装配过各系列产品10年以上，或拥有至少5年相关售后服务工作经验。公司每季度对服务人员进行不少于一次的职业技能培训；还会抓住新产品试制完成、重要备配件、外购件返修时的一切机会，安排服务人员对产品知识和维修技巧进行现场观摩和学习，以提高服务人员专业素质水平，使公司本土化服务更加成熟。

各地代理商委托服务站的建立，是洛阳公司提高服务水准的又一战略举措。国内工程机械产品销售存在着制造商与代理商分离、产品销售区域分散的特点，如果各地服务网点布局及投入跟不上，就会使用户对企业的认可度大打折扣。五年来，洛阳公司一直着力强化委托服务站建设。从服务人员、车辆的配备、服务覆盖地域面积、服务工作场所及备配件备仓数量等均设立严格标准；对委托服务人员进行系统地专业知识培训。从2012年的12家试运行委托服务站，到目前56家设施齐全、技术完备的国内委托服务站，公司均与其保持畅通的技术支持通道，使各站点服务日臻完善。

服务永无止境 用心方能更好

“路虽远，行则将至；事虽难，干则必成。”做好巡回服务是公司压实、铲运两大业务单元的老传统，洛阳公司组建之后，以更专业的技术、更广的辐射领域、更高水平的服务团队使巡回服务为用户营造更贴心的服务体验。每年施工旺季，洛阳公司都会派出巡回服务队开展“服务万里行”活动。“下工地、访一线、接地气”，是洛阳公司对服务人员的一贯要求。多少个日夜，服务队倾心奉献在亲情服务的路上，每年走访服务几百位用户，除设备基本的故障检修和保养外，还为用户赠送部分配件和易损件，举办重点销售区域座谈会、提供购机咨询等；为经验不足的机手免费提供“理论+实践”的现场培训。巡回服务拉近了公司与用户间的距离，让用户真真切切感受到了洛阳公司积极、主动、持续的真情服务，赢得了广大用户的好评与信赖。

一条条巡回服务的道路上，我们献上的是真诚，收获的是信任与友情。

2012年5月10日,“感恩用户万里行”巡回服务启动，服务队走访了湖北、贵州、东北、四川、河南等近20个省。每到一处，服务分队都受到用户的热情欢迎，用户激动地表示，洛阳公司在施工旺季开展巡回服务对用户来说是最贴心的举措。

2013年，农历新年刚过，公司“冬季送温暖”实地回访感恩服务小组即带着车辆检护设施和工具及配件，奔赴CMT港口，对2012年该港口购入的一批P80A自卸车进行检修和保养，并免费为客户赠送机滤、油滤和空滤。贴心的行动温暖了客户的心，让用户放心的同时，也更加认可国机重工的品质和服务。

2013年4月，“感恩用户万里行”巡回服务队分为四个小分队，分别奔赴四川、湖北、贵州等地，一路上，无论是在京山县107国道上施工的“高铁王”LSS2501压路机，是在宜昌枝江某高速公路工作的CB1002 推土机，还是在荆州松滋市偶遇的施工中的YZ18GD 压路机，服务队员都送上了始终如一的认真、细致的服务，让客户感受到洛阳公司的关心、爱心和用心。

2014年4月20日，巡回服务队再次启程，此次派出的5支服务分队中，除了包括素质过硬的服务工程师、技术员外，还增派了质量专家，充实了服务队全面解决问题的能力，也兼顾了用户意见和建议的记录、回收及反馈。同时，公司还即时发挥了刚组建的400客服热线过程监督的作用，提高服务质量和效率，确保服务效果。“创新、快捷、有效”是公司在售后服务的道路上不断追求的目标。

2015年4月21日，“感恩用户万里行”巡回服务再次启动。此次的服务行动比往年承载了更多的希望与祝福，因为恰逢公司两个所属企业：洛建建厂111周年、工机公司建厂45周年，为更好地回馈用户一直以来对公司的支持与厚爱，服务队今年走访的区域面积更大，服务的产品数更多，提供的服务项目也更全面。为期半年的走访服务中，服务队走遍了川渝、两湖、两广、陕西、甘肃、青海等全国20多个省份，让1000多名用户享受到了专业的维修保养培训和免费的技术支持。

五年来，公司的巡回服务累计行程十余万公里，走访用户1000多家。服务队员用专业、热情和汗水，回馈着用户对公司及产品的支持与厚爱。

合影

创新服务与时俱进 跨越发展气势如虹

近两年，随着互联网的迅猛发展，洛阳公司积极拥抱“互联网+工程机械”的发展，通过互联网平台为用户提供更加便捷、优质的售前、售中、售后一条龙服务。2014年2月，公司微信平台开通，公众号“国机重工洛阳公司”正式与广大用户朋友见面，公司通过公司微信平台为用户第一时间传递公司最新动态和全系类产品信息以及维修保养知识，通过与用户的微信在线互动为用户提供产品售前咨询和售后增值服务；同时，以电商的方式，通过阿里巴巴商城和微信旗舰店为用户全方位展示公司的主机和配件产品情况，大大方便了用户对产品信息的获取和购买，为用户节约了时间成本。洛阳公司进一步在服务用户、方便用户的道路上迈出了更新、更坚定的一步。

忆往昔，筚路蓝缕，硕果累累；看今朝，前路铺就，催人奋进；展未来，梦想铸就，任重道远！

“更快、更高、更多、更全”，这八个字看似简单，但是洛阳公司已经为之默默地倾情奉献了五年！我们深知，服务永无止境，过去五年仅仅是个开端！百尺竿头须进步，天高海阔待远航！现如今，洛阳公司正以只争朝夕的豪情和紧跟时代的步伐，矢志探索，锐意进取，用心践行“4G”服务理念，在打造有“国机重工金色服务用户”的道路上阔步前进！(本文来自国机重工)