金牌服务 全力全程

▲徐工铲运服务品牌

经过数年沉寂与低迷的中国装载机行业，在2017年迎来复苏。然而销量反转，并不能完全抵消过去几年，行业和市场失速，对企业健康运营的制约和对终端用户价值空间的挤压。

尤其是对于用户而言，经济走势和市场环境之外，在品牌、产品等方面的具体选择，对其业务展开和持续运营产生的深刻影响，使越来越多的用户认识到：在施工中，由产品品质、服务问题引发的设备开工率不足，是影响自身使用体验和最终受益的重要因素。而选择真正有实力、能保障和兑现价值承诺的合作伙伴、主机企业，愈发关键。

作为中国装载机行业的重要一极，徐工铲运深刻意识到产业环境、市场环境、用户需求和用户经营环境发生的变化，并在产品及后市场两个层面，进行了积极的探索和尝试。

4月11日，徐工铲运在武汉发布装载机行业第一个服务品牌“金牌服务 全力全程”

经过持续而大量的用户走访，通过对用户设备使用、施工过程及管理，包括服务和配件在内的整个后市场需求、二手设备流转过程等环节的深入研究，徐工从“铲业生态+”出发，提出了“贴身、贴心、全生命周期、全价值链”的超值服务理念，并将其落实为全新服务品牌——“金牌服务，全力全程”并以“铲业英雄”争霸赛武汉站赛事为契机，进行了正式发布。

徐工“金牌服务、全力全程”品牌内涵：“全生命、全天候、全方位、全流程”，徐工装载机服务贴心无上限，服务无极限。131400，一生一世，0距离，0障碍。

在徐工铲运机械事业部副总经理岳泰宇先生看来，以“好服务”为落点，一方面是要为用户带来实实在在的收益，更重要的是，引领整个行业对企业价值、用户价值进行重新思考和定义，借此推动整个行业竞争模式、发展方向的升级切换。“后市场及成套解决方案必将取代单纯的新机销售，持续为品牌、用户创造价值，这也会成为整个行业摆脱同质化竞争的重要举措”他补充道。

看点01

金牌服务到底是什么？

在徐工铲运已经探索数年的“金牌价值工程”基础上，升级、系统化、理论化而来的“金牌服务”品牌，既从服务内容、服务响应、服务保障等方面为用户提供了更量化、更具体、更实际的标准，也超越了传统的“售后服务”概念，从全生命周期出发，帮助用户实现设备的价值增值。

徐工铲运机械事业部营销公司副总经理梁辉认为，无论是“全年15分钟响应*24小时修复*365天全天候服务”的承诺，还是徐工铲运明确提出的对整车、湿式桥、变速箱、车架等核心部件的超长质保期，以及将行业服务水平再推至新高度、新标准的“24小时误工损失补偿”，无疑都指向徐工装载机日益完备的服务保障能力和对产品品质的高度自信，以及在大数据时代为用户增值做所的努力。

借助国内119家维修服务中心，742个服务、备件网点储备的数亿元备件，以及徐工铲运自主开发的‘远程智能管理系统’，徐工装载机有能力为用户提供智能、高效、专业的服务增值方案。

看点0２

占领严酷工况，替代进口品牌

徐工铲运在后市场上为用户创造价值的底气，还来自于对产品、技术的系统升级。除了对整机产品性能、质量、配置数年如一日的雕琢外，在核心零部件的研制上，借力全球研发资源持续进深的徐工铲运同样稳扎稳打，不断向用户兑现“技术领先，用不毁”的承诺。

正因如此，近几年，在中国装载机市场，尤其是代表了高技术、高附加值的大吨位、环保型产品上，徐工铲运节节突破。在矿山、港口、煤炭、铁路等重载、严酷工况里，徐工装载机的身影比比皆是，成为更多系统用户、大用户集中批量选购的第一选择。

数十台徐工LNG装载机驰骋山西大型煤化集团，引领行业节能环保新风尚

徐工大吨位装载机无论在系列和销量上持续占有行业第一高地

而日益丰富的智能化技术应用与创新，则让徐工铲运推出的V系列新产品，被赋予了越来越多让用户耳目一新的科技感。尤其是在智能控制系统上，借助物联网系统，徐工铲运已经实现了装载机全生命周期管理智能升级，拥有了包含精准“一机一册”的信息化平台。而这些足以对标全球领先水平的智能化应用，正在成为徐工铲运为用户带来更好操作体验、更高施工效率、更优服务感受的最佳抓手。

在中国好铲车“铲业英雄”争霸赛现场，让更多的客户亲身感受徐工V系列装载机卓越性能，“中国好铲车、徐工V系列”更成为行业共识

徐工6吨V系列装载机销量行业领先

通过这些系统、扎实准备工作，徐工铲运必能开创一场中国装载机行业真正的企业、用户价值良性互动，带领行业进入新的、更健康的发展阶段。(本文来自徐工装载机)