“因为有你们的支撑，我们的工程才得以如期完工，我们对徐工集团挖掘机械事业部的售后服务满意且感动，感谢徐工挖机的全体员工……”近日，徐工挖掘机械事业部的邮箱中收到了一封来自香港中华煤气有限公司的感谢信，这是对徐工挖机服务工程师王冲的肯定，更是对徐工挖机全过程，全天候，全方位，全身心的服务精神的肯定。 

性能卓越，徐工挖机崭露头角

香港地处华南沿岸，属于亚热带气候，受历史原因影响，香港工程机械市场竞争十分激烈，欧美日等一线大牌盘踞深耕市场多年，影响力深远，占据绝大部分市场份额，想要开发好香港市场，必须要有过硬的产品质量作为支撑。徐工XE15R遥控挖掘机融合了机、电、液一体化的控制技术，具有效率高、速度快、可靠性高等优点，在进入香港以来凭借卓越的性能在香港工程机械市场中崭露头角，成为国产品牌在香港市场中的一颗璀璨之星。

目前，一台徐工XE15R遥控挖掘机正在香港铜锣湾某处繁华的商务区参与燃气管道铺设工程。天燃气易爆易燃的属性决定了燃气管道铺设工程极其复杂，然而为了不影响道路通行，香港中华煤气有限公司在整个管道铺设工程中挖掘的管沟空间十分狭小，徐工XE15R遥控挖掘机身形小巧、动作灵活，尤其适合在狭小空间内作业。徐工XE15R选用CAN总线接口的无线遥控装置，遥控距离可达100m，不仅避免了燃气泄漏所产生的安全隐患，还极大地减轻了工人的劳动强度，赢得了客户的高度认可。

专注服务，赢得客户信赖

在将产品推出去的同时，服务支持也必须专业及时。为满足客户需求，徐工挖机建立起了一支“讲态度、讲速度、讲满意度”的服务队伍。有一次，王冲接到香港中华煤气有限公司的报修电话，一台XE15R遥控挖掘机因雨水浸泡无法正常作业，电话里客户按捺不住内心的焦急，王冲一边安抚客户一边从网上订购机票，然而受台风影响徐州到香港的航班全部取消，为了能尽快为客户解决问题，他订购了一张时间最近的高铁票。背着20公斤重的维修工具，从徐州到深圳，再从深圳出关到香港，一路辗转，历经18个小时，跨越1600公里，终于以最快的速度赶到了项目所在地。此时的香港正逢雨季，雨水如珠，在淡灰的天幕前斜斜扫过，所有建筑笼罩其间。匹配、启动、运转……在帮客户免费换上了新的接收器后，为了使产品适应香港的特殊气候，王冲在雨中反复匹配调试，并与技术部门沟通，现场对产品进行了改进，使机器在狭小空间内也能冒雨施工、运作自如。

用户的肯定，是最好的奖励

“非常感谢你这段时间为我们公司所有产品的付出！”、“感谢你及时帮我们解决了设备问题！”“你很棒！徐工人很棒！”……香港、美国、南苏丹、几内亚……在来到徐工挖机的5年时间里，王冲走过了无数国家也收获了无数感谢信，他说：“彻底处理好各种问题，让客户放心、满意是我们每一位徐工服务人员的宗旨，在收到客户的感谢信时觉得自己所有的汗水都是值得的。”

无论是在繁华都市还是在偏远山区，亦或是遥远的大洋彼岸，徐工挖机的千余名服务人员，始终为客户提供全生命周期超值服务，在保障产品使用性能的同时也获得了客户最淳朴的口碑。在未来的征途中，“全过程、全天候、全方位、全身心”的承诺仍将贯穿徐工挖机的每一个工作细节，为客户提供规范、专业、可靠、全面的服务，持续“创造客户价值，助力客户成功”。(本文来自XCMG徐工挖机)