“精心保障·迈向征程”。3月31日上午，2018山推“客户关爱行”活动的大旗在山推济宁总部高高扬起。山推新一年的“客户关爱行”活动在旗帜的交接中拉开帷幕。

此次“客户关爱行”活动，山推服务小分队将以免费巡检服务车上门服务的形式，为全国30多个省市的用户解决实际问题。除了巡查检修，今年，山推还增设了下乡入户的技术培训活动，为用户带去更多新价值。

▲2018山推“客户关爱行”活动的大旗高高扬起

服务送到工地上 收获更多满意度

4月2日，济宁气温飙升到30度，从济宁总部出发，山推服务专家组一行驱车前往梁济运河清淤工程梁山段。此次“梁山行”为2018年山推“客户关爱行”活动的第一站。

在距离梁山县城10里外的工地上，十几辆山推的SD16TL推土机正在河道内作业。从开春到现在，山推品牌的推土机已经在这里轰鸣了近一个月。

▲山推SD16TL湿地型推土机在河道内作业

“前边工程段，用的也都是咱山推的推土机，马力大、省油，驾驶室还舒服。”见有人来，推土机的驾驶员李卫生从驾驶室内跳出来，冲着工作人员炫耀起这辆自己刚开了三个月的新家伙。

虽然李卫生一直在强调操作这辆推土机没有发现任何问题，走访的工作人员仍旧进入驾驶室，对车辆的各项设施进行安全检查，并对推土机的空气滤芯进行了清理。

▲山推服务人员为客户检修设备并清理滤芯

“每到一处，我们都会对正在使用中的设备进行一次系统的检查，并跟客户进行充分的沟通和交流，了解他们在使用设备当中发现的问题和改善建议，并在现场帮忙解决。”山推服务支持部推土机业务室主管李正介绍，今年，山推将对全液压设备进行重点走访，并根据客户的需求优化升级。

▲山推客户关爱行服务组走进梁山工地

关爱行活动第八年 千余名客户将受益

“今年已经是山推开展‘客户关爱行’活动的第八年，我们服务人员的足迹已经遍及全国各地，活动既是对山推全系列产品的一次质量检阅，更是一次向客户传递山推价值的品牌体验活动。”山推服务支持部部长马善振说，今年，客户关爱行活动的主题为“精心保障·迈向征程”，就是希望山推能在施工旺季为客户提供更多的服务、带去更多的价值，也是对客户服务的一次再升级。

▲山推在施工旺季为客户提供更多增值服务

据马善振介绍，今年，“客户关爱行”走访活动覆盖全国30多个省份。接下来的时间，专家组将走到工地，调研山推产品使用情况，为客户提供现场设备检修、维护保养和技术培训等3项免费服务，根据用户具体的施工工况，在操作、保养和维修等方面为用户设计个性化方案，提高设备工作效率及使用寿命。

▲专家组将为客户提供设备检修、维护保养和技术培训服务

服务的升级还体现在服务内容的增设上。“今年的走访活动计划分为两个阶段，第一阶段主要是对重点机型进行系统巡查，第二阶段将会开展技术下乡、培训入户活动。”马善振说，在下乡入户的技术培训中，服务小分队将以省为单位对客户驾驶员或维修工集中培训，到工作现场，对电力系统、环卫系统、矿山等大单位进行针对性客户技术培训，收集大客户建议及需求信息。

“关爱行活动是对客户的一次系统服务，同时对山推来讲也是一次系统的产品调研。”马善振说，通过走访，可以收集整理来自产品销售和使用一线的声音，传扬山推价值理念、提升企业品牌形象，从而构建企业、代理商和终端用户相互沟通的平台，激发代理商的信心，也让客户感受到关怀，为山推赢得更好的客户口碑。