8月29日-30日，2018年度约翰迪尔服务技能大赛总决赛在约翰迪尔天津工厂举行，大赛强调了“技能”与“服务”两大核心点，设置了理论考试、发动机拆装、故障诊断、模拟交机等多个项目，从理论、技能、服务等方面系统的考察每一位选手。10位来自各个分赛区的种子选手在总决赛中各显其能，最终取得优异的成绩。

负责北美、中国、亚太、大洋洲、非洲和中东的客户支持经理Worthington Tim、约翰迪尔天津工厂厂长姜亮、中国区客户支持总经理肖伟群、中国区客户和产品支持总经理亚振国、中国区设计总经理Heine Karl、工厂质量总经理陈磊、发动机工厂产品支持经理胡国靖、中国区产品支持总经理魏伟、中国区培训经理贾琼雷，以及来自约翰迪尔各分赛区的晋级选手出席了本次决赛。

培训室里，选手们全神贯注，虚心学习，

积极讨论，不放过每一次学习的机会。

导师精心准备，自制演示模型，深入浅出，为选手带来最实用的技术理论培训。

真实案例分享，疑难杂症解答，最先进的专用工具介绍，每一场培训收获颇丰。

经过第一轮的理论考试，6名选手晋级到第二轮。

既是对手 又是队友

发动拆装考试是一次团队协作的比拼，不仅需要扎实的理论知识，还要求选手会熟练使用“SA 服务顾问”软件、专业的维修工具，更重要的是两个人的配合。

每位选手都是来自不同区域，组合也是随机抽取，但他们配合十分默契，展现了高超的维修技能和丰富的经验，连培训讲师也为他们点赞。

三位选手晋级到最终的比赛环节

发动机拆装比赛期间，来自工厂的售后服务经理们参观选手比赛，对选手们的水平做出高度评价。

巅峰对决

他们来自五湖四海

今日齐聚天津泰达

他们各个身怀绝技

意欲赛场独占鳌头

在现场故障诊断科目比试现场，三台约翰迪尔挖掘机被考官们设置了不同的电路故障、油路故障、动力故障等多个课题，为参赛选手精心设计很多“陷阱”。

三甲选手各个身经百战，面对重重困难沉着冷静，按照自己的节奏，依照故障检测操作流程按部就班的排查。

查油路、测电路、分析故障代码，考官们设置的故障点逐渐被选手诊断出，选手们的脸上也逐渐露出了笑容。

四川翰迪 刘鹏完成故障诊断比赛后露出了笑容

客户支持经理Worthington Tim、中国区客户支持总经理肖伟群等现场观看选手比赛。

客户支持经理Worthington Tim为选手点赞

在模拟交机比赛科目上，选手向考官详细介绍操作挖掘机的各项细节，从操作细节到驾驶安全，再到机器维护保养，事无巨细地介绍了使用约翰迪尔设备的各项注意事项，选手精彩的表现获得了考官们的赞许。

选手和考官们在比赛场地合影

四川翰迪刘鹏、山东鹿顺孙鲁波荣获最佳团队奖

陕西神龙 王缠峰荣获季军

四川翰迪 刘鹏荣获亚军

贵州翰迪 周大云荣获冠军

约翰迪尔工程机械中国区客户支持总经理肖伟群在颁奖致辞中表示：“

首先祝贺选手们取得优异的成绩，无论是最佳团队奖，还是个人奖项，你们都付出了巨大的努力。

第二，要向各位表示感谢，感谢你们在自己的岗位上辛苦的付出，为迪尔设备保驾护航。感谢各个区域的服务经理，感谢你们对选手的培训和对本次比赛的各种保障。感谢代理商总经理，感谢约翰迪尔发动机工厂的培训老师，感谢约翰迪尔天津工厂。

第三，希望所有参加本次比赛的工程师，回到自己的工作岗位中，能将在这里获得的知识和经验应用到工作中去，将这些内容带给自己的团队，提高自己的服务理论，提高自己的维修实战能力，提高自己的服务态度，做到三个提高的统一，确保让客户亲身感受到迪尔服务价值的提升。”

约翰迪尔天津工厂厂长姜亮在颁奖致辞中表示：“售后服务工程师的工作在迪尔设备整个销售环节中是非常重要的。相比产品生产制造和产品销售，售后服务工作更辛苦，面对的困难更多，也更重要。没有服务就没有未来，只有将服务做好，才能更好地促进销售。

留住一个老客户比开发一个新客户要容易的多，正是你们优质的服务，才有了约翰迪尔的未来。在这里感谢你们的付出，也希望通过这次比赛，让你们有所收获，未来在自己的工作岗位中发挥更重要的作用，为约翰迪尔产品的推广添砖加瓦。”

负责北美、中国、亚太、大洋洲、非洲和中东的客户支持经理Worthington Tim在致辞中表示：“服务技师是约翰迪尔最重要、最有价值的财富。所以能来这里参赛的选手都是精英，都是最棒的。中国区的经销商和服务在全球体系中都是首屈一指，这对约翰迪尔的销售具有非凡的意义。零配件、优秀的服务技师、快速响应是售后服务中最核心的三点，只有把这些做好，约翰迪尔的事业才能持续不断的发展，感谢你们正在把这些越做越好，非常感谢你们努力的工作。我也将把这项赛事带回北美，让那里的技师感受一下你们的能力，如果有机会将进行“中美”经销商的对战，将约翰迪尔中国区的优质服务带给全球，感谢你们。”

至此，2018年度约翰迪尔服务技能大赛圆满落幕，经过培训、理论考试、发动机拆装、故障诊断修复、模拟交机等多个环节，从理论、技能、服务等方面系统的考察每一位选手，帮助他们进一步提高自我服务能力和技能水平。

通过这次比赛，既增进服务技师的学习能力，又增加了实战经验，“SA 服务顾问”软件、专业的维修工具能够让服务技师缩短维修工时、减少客户设备停工时间，从而为客户创造更多价值，更好地为客户的设备保驾护航。(本文来自约翰迪尔工程机械 )