“客户为根 服务为本”——玉柴重工的核心竞争力

【manbetx体育 原创报道】2019年8月31日，玉柴重工即将迎来30周岁生日。三十载沧桑砥砺，玉柴重工有过光辉荣耀的时刻，也有遇到市场低迷的挑战。 三十载风雨兼程，一路走来，玉柴重工进行的是一场初心与责任的行动，岁月赋予了玉柴重工这个民族品牌的是一份“感恩”的力量。

玉柴重工“30周年感恩之旅”服务月活动启动仪式现场

“感恩之旅”服务月是玉柴重工作为回馈客户一直坚持做的一件事情。2019年6月18日，玉柴重工“30周年感恩之旅”服务月活动在玉柴重工总部基地隆重开启，这是从2002年迄今的第18届大规模客户服务走访活动，通过走访将玉柴重工的关怀之心、感恩之情传递到每个用户。

三十年栉风沐雨,三十年阔步向前。玉柴重工用第一个“十年”创建、探索，第二个“十年”改革和发展，第三个“十年”战略聚焦、管理变革，一个点点滴滴的进步都见证了玉柴重工从无到有、从小到大、从默默无闻到中国驰名品牌的发展道路。如今，玉柴重工这个品牌可谓家喻户晓，玉柴重工产品远销海内外，凭借优质的产品和服务获得广大客户的盛赞。

服务月如何服务

随着市场竞争的加剧，售后服务首先被工程机械厂家当成同质化竞争中的差异化武器，全力提升服务满意度、打造服务品牌已经成为共识。玉柴重工售后服务在这方面，也非常重视。客户为根，服务为本，才是售后服务的生存之道。

玉柴重工营销中心副总经理林坤

玉柴重工营销中心副总经理林坤告诉manbetx体育 记者，2019年“感恩之旅”服务月活动重点走访玉柴重工老客户、优质客户、忠诚客户，玉柴重工派出多支精干队伍，汇同经销商/服务站，奔赴全国十大战区，为全国30余个省市的数千名客户朋友们提供覆盖产品全生命周期的优质服务，包括赠送油品、帮助客户更换滤芯，清洗空调冷凝器、机器点检等。

此外，玉柴重工还会专门挑选三十位大客户（至少有三台玉柴设备）与厂家、经销商签署大客户服务支持书，这意味着玉柴重工会为这些客户提供一对一贴心服务，定期远程服务指导、服务技术咨询、免费检查维护及提供故障解决方案等。另外，在三十周岁生日之际，玉柴重工也会寻找三十周年老用户，提供购机置换、三十周年纪念版机器等一些相应的支持政策。

从服务做品牌

玉柴重工副总经理蓝红健

玉柴重工副总经理蓝红健表示，2019年上半年，玉柴重工销售收入同比上涨百分之三十多，这很大程度上得益于2016年推出的YC-9糸列产品。YC-9系列液压挖掘机引入全新的设计理念，时尚的外观、可靠的品质、高效的作业效率、理想的燃油消耗、舒适的操控性能、便利的维修维护，满足国三排放的低噪音、低振动、低油耗的强劲动力，广受市场的青睐。此外，玉柴重工拥有庞大的客户根基，这些客户再次购买率比较高。

玉柴重工售后服务人员在检修设备

评价服务做得好不好，有四个标准。一是客户是否满意，二是服务是否及时，三是客户是否抱怨，四是是否一次性解决问题。玉柴重工的售后服务都是经销商的服务人员去做的，所以每个月都对经销商的服务人员有考评，根据客户的反馈情况，发扬优点，及时纠正问题，解决问题，服务质量提高了，久而久之，市场的口碑就好了，也就打响了玉柴重工这个品牌。玉柴重工营销中心副总经理林坤如是说。

波澜壮阔三十载，乘风破浪正当时。未来，玉柴重工将继续坚持“执着拼搏 ，永不言败”的玉柴铁军精神，以客户为中心，潜心做好产品和服务。30周年，只是一个新的起点，面对更具挑战的新征程，玉柴重工已出发。