英轩重工：服务无界·关爱随行|肩负使命行万里 收获信赖创新声

英轩重工2021年的服务万里行活动在近日接近了尾声，由服务工程师和技术、质量等相关部门组成的英轩百人服务团队历时2个月，走访近3000公里、500多位用户。此次走访深入用户处，了解用户切实需求，通过专业的服务和技术为用户送去了关怀，也让用户对企业品牌及产品有了更高的认知。

在这趟以服务之名、行关爱之实的旅途中，所有的努力和付出都是乐器，所有的沟通与认可都在填词，厂家、经销商、用户共同谱成了一首服务的欢歌。

责任是旋律

责任是什么？责任是“让用户满意”要时刻谨记于心。

每一位英轩服务工作者都牢记着“让用户满意”的企业服务理念，时刻把保障用户利益放在心中。

西北区域的服务小组代表说，责任就是为用户考虑周到、深入沟通。

为了不影响工人施工，走访小组不顾及盛夏烈日的炙烤，利用午休时间为用户设备进行全方位检查，除了进行设备检查，及时更换磨损配件、做好换油保养。同时走访小组与用户积极沟通，收集客户意见，深度了解客户需求。

山东区域的服务小组代表说，责任是让用户感到贴心关爱。

英轩装载机的集中润滑系统配置越来越高，几乎覆盖了全机型，给用户节省维修开支、给驾驶员带来方便的同时，也出现了操作不熟练的现象。为了让驾驶员更规范更轻松的操作，在山东的走访中，对“集中润滑”系统的使用技巧和技术辅导，服务小组每天交流和解答不下40多次，同样的问题耐心重复讲解，坚持每一家用户都沟通到位，换来了当地所有驾驶员的认可和满意。

“让用户更方便的使用英轩装载机，让产品为用户带来更高生产效益，是我们服务人员的重要责任。”

专业是和弦

专业是什么？专业是服务能力及时高效的表现。

华南区域经销商说，专业是及时高效的服务能力。

服务小组在浙江地区的服务走访当晚，遇到了紧急施工中更换挡风玻璃的服务需求。为不耽误第二天的正常开工，服务人员深夜赶路，横跨多个县市。到达后，历经一个多小时，换好玻璃，并做好了全车保养。当夏日晨阳初露云端，一切都像往日正常，司机驾驶装载机开始了一天的繁忙工作，工时一点不耽误。

“星光不问赶路人，高效见证服务力。”

华中区域经销商说，专业是全面联动、服务无界。

用户有地域之分，服务却是无界的，不限品牌不限区域的。河南地区的一位用户在工况急需开工，但某品牌装载机的刹车盘磨损严重、车辆无法启动的紧急时刻，他首先想到了英轩服务。走访小组了解到任务紧急，二话不说接下此活儿，一边确认当地经销商是否具备符合尺寸的储备件，一边调配周边的中心库及临近经销商的服务站，跨地市进行配件调配，24小时内完成维修，解了用户的燃眉之急。

强有力的服务站点布局和紧密的联络关系网，是英轩服务更专业的保障。

信赖是合唱

信赖是什么？信赖是互动下的彼此了解，是用户亲身体验后的认可。

华北区域走访中，用户说选装载机，他认准了英轩。

在尘土飞扬的恶劣环境中，工作中的 YX655HN已经看不清本来的车身颜色，但是状态仍旧良好，没有任何的故障。过硬的产品质量迎来了公司负责人的认可。他表示，使用英轩的装载机故障率低，尤其是当地经销商的服务能力强、技能专业，其公司内的所有品牌装载机出问题都会第一时间选择英轩服务，“再买车，也会第一时间选择英轩。”

华中区域走访中，用户表示信赖英轩，是因为英轩真心为用户着想。

阜阳地区的一批YX656HV装载机在用户处已经工作了近3000个小时，各项性能依然可靠正常，没有进行过一次维修。因为当地的英轩服务对它们的保养及时专业，总是先于故障出现前，在每一次的保养中解除了隐患。用户表示“我信赖英轩，产品质量是首要的，专业及时的保养服务也是我坚定选择英轩装载机的保障。”

结束语

服务是架起厂商与用户的桥梁，唯有专业、高效、全面的服务才能让用户更加认可企业；企业深入了解用户需求，才能给用户带来不断升级的产品体验。2021年的服务万里行从开始的启动形式到实质的服务内容都有着创新变化，让英轩服务更专业和务实，让用户更深的体验到英轩专业的服务和关怀，以满足用户和市场的具体需求，保障用户的利益最大化。