山推宠粉万里行 | 服务四超“粤” 用车无忧虑

▌广东，中国的南大门，中国“海上丝绸之路”的发祥地，历来都是重要的港口城市。改革开放以来，广东经济取得了显着成就，而作为制造大省，怎能少得了山推利器的身影？接下来，广东宠粉小队将跟随“施工神器”的作业背影，一起走到客户身边，倾听他们对山推设备的肯定与赞扬！

▌8月18日，“服务四超越 用车无忧虑——山推装载机宠粉万里行”广东小分队抵达广东地区，山推客户服务部在与广东片区销售人员及代理商充分沟通与交流后，制定了精细的走访路线，只为倾听客户心声！

▌伴随着绵绵细雨，“宠粉万里行”广东小分队首站来到了广州市的一家洗沙场，客户沈总拥有两台山推L53—C3装载机，两台车均从事洗沙工作。沈总是山推装载机忠实粉丝客户，经过与小分队的沟通，了解到沈总对山推L53-C3装载机的表现非常满意。同时，在听到山推的新产品L58K-C3和L55-C5装载机的介绍后表示会持续关注新型设备，纳入到后续装载机采购计划中。在谈及“服务四超越 用车无忧虑”活动时，沈总激动地说：“山推装载机质量好，服务优，15分钟响应，24小时服务人员随叫随到，我非常满意，这次还对设备进行了延保，真是想到了客户的心里！”

▌第二天，驱车两个多小时，上午9：30，广东小分队来到了位于东莞的一家土石方公司，公司领导黄总对于小分队的拜访表示十分地欢迎。小分队来到黄总的项目现场，向黄总了解设备使用情况，并对产品出现的问题及时记录，同时宠粉小队也就新产品与客户进行了交流。黄总拥有2台山推L53—C3装载机、4台L58-C3装载机和1台L68-C3装载机，在黄总的另一家公司还有4台SL53H装载机产品。

▌黄总对山推装载机使用比较满意，同时也提出了一些问题：使用期间对斗齿和边齿与其它品牌不通用，斗齿边齿进货周期较长。小分队现场商讨，立即给出解决方案:保养用料及易损件在客户仓库设置山推配件储备仓库，对现有产品各配件进行储存，客户根据需要更换的配件进行选取，储备件用后进行补充。鉴于前期配件周期较长，特对7台车延保3个月。黄总对此表示非常认可，并表示后续承建砂石厂，装载机依然选用山推产品，同时会考虑新产品，提出对新产品试用的要求。

▌下午，广东小分队按计划来到深圳市，首先拜访客户陈总。陈总拥有一台山推SL58H装载机，自2019年购机起，现设备已使用5800小时，依然保持良好的运行情况。交谈中，客户反馈倒车灯亮度不够，夜晚工作视野不够清晰等问题，对比其它品牌有4个倒车灯，山推的设备只有2个倒车灯，不足以支持夜间工作。其他总体还是比较满意的。对此，山推的研发及服务人员进行商讨，根据产品工况进行加装改进，使其更符合客户个性化需求，并对产品进行延保。问题解决后，陈总对小分队人员的感谢之情溢于言表。“客户满意是我们的宗旨”，深入一线，聆听客户心声，发现问题解决问题，只为客户的一声肯定！

▌拜访的脚步从未停歇，和陈总告别后，小分队下午又出现在某投资公司的施工现场，客户梁总拥有1台山推L53-C3装载机和7台SD32推土机，是地地道道的山推VIP！几年来，梁总的投资开发项目总离不开山推设备的身影，交谈中客户反馈产品总体使用情况良好，但装载机空调制冷效果不佳。服务人员立即进行检修，发现是空调散热器损坏导致的，随即调配距离施工现场最近的深圳配件库进行更换配件工作，快速、及时的服务响应速度得到了客户对山推服务工作的高度认可！

▌精诚所至，金石为开。“服务四超越 用车无忧虑——山推宠粉万里行”用实际行动让客户感受到山推人对客户的真诚与关爱，用认真的态度向客户传递着“客户满意是我们的宗旨”的核心价值理念。对于服务人员来说，实地走访，听取客户心声，通过宠粉活动得到客户肯定的评价，让服务人员更有信心地投入到服务之中去。山推服务，时时处处！“宠粉万里行”正在持续进行中，下一站，让我们翘首以盼……