2021年,柳工全球配件在各个部门努力拼搏下取得了骄人业绩。国内全年配件销售收入10.30亿元,同比增长8.8%;海外全年配件销售收入2.11亿元,超额完成年度目标,同比增长35.3%,均创历史新高。
为满足客户的个性化需求及降低客户的设备使用成本,2021年柳工配件完成了8大品项的100多种新产品开发,其中畅享系列油品、实心胎/半实心胎、挖机各类属具等取得较大的销售量。
实现商城覆盖21家,配件商城累计用户数量4.7万,商城上线商品数量为2.4万种。在2022年还将扩大试点区域,为客户提供及时高效的售后服务。
海外PDC库存周转天数521天,同比去年缩减了158天,存货变现速度提升了30%。海外PDC现货满足率81%,同比增长了1个点,在海外疫情依然严峻,物流运输极大受限的情况下仍能实现增长,是总部新设的库存计划团队与内外部协同作业,密切配合的结果。
2021年,柳工智能客服开发上线,迅速扭转客户来电接听率低的问题,电话打不通的问题,来电接听率从上线前64%提升到96%。全方位无死角跟踪和监控客户抱怨问题和工单处理进度,快速转变客户对柳工客服电话不好形象。同时增加周末值班和夜间客服,实现7*24全天候客服模式,全方位满足客户诉求。
尽管全球疫情仍在蔓延,但克服疫情影响,实现培训课时4874个,同比增长19%左右,实现经销商服务人员中级认证656人,装载机服务培训获得经销商信心重建和满意度提升。
2022年,柳工配件将继续拼搏,坚持客户导向,用优质服务为客户创造价值,书写辉煌成绩。
11月20日起,人民日报海外网出海记专题刊发柳工系列报道,首篇报道聚焦柳工国际化高质量发展成果。
自今年9月起,一场以尊享服务,畅享无忧为主题,旨在深化客户关系、提升服务体验的高端客户走访活动在柳工平地机领域如火如荼地展开。
2024年柳工11·26全球客户节系列活动举行以来,人民日报、中国日报、经济日报、证券时报、新华社等多家权威媒体关注柳工电动化、智能化技术。