深入一线，排难解惑！徐工装载机服务在行动

践行“金牌服务，全力全程”庄严承诺，2024年3月徐工装载机开启“数字赋能 智慧服务 全心托付”服务走访活动，让客户感受贴心服务与价值升级，持续推动行业高质量发展的实现。

本次走访，团队成员由服务工程师、技术研发人员与当地经销商组成，深入徐工装载机使用第一线，为客户排难解惑、送去关心关爱，了解需求及设备使用情况，同时通过走访推荐徐工装载机线上服务平台，让客户亲身体验数字化服务带来的便捷与高效。

全闭环 确保售后无忧

走访中，遇到最多的便是机手在装载机操作与维护保养等方面存在困惑和误区，产品的最大效能得不到发挥。针对这些问题，团队成员凭借丰富的产品知识和实践经验，进行了详细解答和现场指导。通过原理讲解与实操演示，切实帮助客户提升了作业效率，降低了维保成本，减少了故障发生。

面对客户提出的问题，徐工始终坚持“一跟到底”原则，确保彻底解决。与此对应，建立快速反馈机制，对于客户的问题和服务需求，及时落实、及时回复。

徐工全闭环的服务模式，让客户的每一个问题都得到了有效解决。“徐工服务得很到位，我们非常满意！”面对走访团队专业的服务、问题被高效解决，客户称赞道。

成套化 夯实服务体系

延伸服务价值链，夯实全生命周期服务能力，打造高价值的成套化解决方案。走访中通过实地调研、座谈会等形式，团队与各行业客户进行了广泛而深入的交流。将实际使用中遇到的问题与需求反馈到研发、制造等环节，以期推出更契合市场需求的产品与服务。

结合客户特点，徐工可提供定制化的服务解决方案，在方案细节、实施效果等方面与客户的深入交流中，积累了宝贵的意见和建议，推动徐工装载机数字化服务发展。

“徐工的成套化方案对提升设备效率、减少维护成本等方面具有显著优势。”

一次选择，终身无忧。从传统服务到智慧服务，从售后服务到成套化解决方案，徐工将不断完善智能服务平台，让用户切实感受到徐工“五化”产业转型带来的变革与福利。