倾听的力量：客户之声如何塑造行业未来

客户之声：驱动创新的关键

Manitowoc公司与NFT集团的合作不仅仅是商业上的联合，更是在产品开发和服务改进上的一个成功典范。作为全球最大的Potain起重机拥有者，NFT集团提供了独特的市场视角，为Manitowoc的“客户之声”项目注入了实质性的内容。

创新实例：Potain MCT 1105和MCT 1005

NFT集团不仅在提供关键反馈中扮演了重要角色，还是Potain MCT 1105和MCT 1005两款创新平头塔式起重机的首批购买者。这两款起重机在沙特阿拉伯的一项豪华度假地项目中展现了卓越的性能。

NFT集团的业务发展经理Nawar Al Nahlawi分享道：“我们之前使用MD 1100已经取得了巨大成功，它的起重能力非常出色。在与Manitowoc讨论潜在模型发展时，我们很高兴能提供我们的反馈。MCT 1105和MCT 1005的性能甚至超出了我们的预期，它们的载荷图表比预期的还要好，而且平头设计使得它们能够与其他起重机无缝协作。”

持续的交流与反馈循环

Manitowoc的“客户之声”流程是一个全面的过程，涉及与客户、经销商和其他利益相关者的多个接触点。无论是针对特定新项目的专门会议，还是在贸易展览会上的交流，或是交付机器时的即时反馈，核心都是收集信息，并将这些信息反馈给工程和设计团队以供参考。

展望未来

NFT集团的CEO Nabil Al Zahlawi在参观Manitowoc位于中国张家港的工厂时，分享了他对于塔式起重机行业及承包商需求不断变化的见解。“技术进步和更可持续的设计将是塔式起重机行业的未来。最终用户寻求可靠性和生产力，这也是Potain成为世界领先品牌的原因。但在未来，客户还希望看到制造商在设计上展现更多的可持续性。”此外，他们还希望有更大的自动化和连通性。“访问张家港并看到Potain起重机如何持续推进可持续性和技术，以帮助公司保持市场领先地位，真是太棒了。”他说。

张家港工厂的精益生产实践

张家港工厂引入全新的精益思维——《Manitowoc之路》工具来降低塔式起重机生产的能量消耗。这些改进措施包括对生产车间的彻底重组，减少了组件的移动距离达2.5公里，释放了4500平方米的空间。仓库也进行了类似的转型，新的喷漆区提升了产品质量，并且每天节约了600千瓦的电力。

NFT集团的战略地位和业务发展

NFT集团运营着世界上最大的Potain起重机租赁业务，并在中东到亚太地区的项目支持中占据着广泛而重要的业务位置。NFT还在推进自己的业务，大力投资SAP业务操作软件，以提高公司各种流程的效率。最值得注意的是，这已经在其庞大的全球起重机车队的零件供应的无缝管理中取得了收益。在Nabil Al Zahlawi的领导下，以及Nawar Al Nahlawi领导业务发展和Nagham Al Zahlawi监督业务战略下，NFT集团正为2024年及以后的成功做好准备。

这个以客户为中心的时代，通过倾听和响应客户的需求，我们可以共同创造一个更加可持续和高效的未来。