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服务无界,智领未来丨中联重科智能高机引领服务新风尚

中联重科 2024-09-18 14:09:22

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五大战区齐驱并进

足迹遍布大江南北

深入百城走访百家

汇聚千条金玉良言

……

△公司领导带队深入一线走访客户

自8月初全球服务万里行启动以来,中联重科智能高机已在国内市场取得丰硕战果,海外市场也在如火如荼进行中。

从东部的繁华都市到南部的海滨之城,从北部的辽阔草原到中部的富饶之地,中联重科智能高机服务团队与客户面对面真诚交流,细心倾听客户需求,深度聚焦客户反馈,快速提供更加高效、精准的解决方案,以匠心独运的服务精神,用实际行动为客户带来更加卓越的价值体验。

1

极致服务 智慧赋能

“数字服务管理、智慧服务驱动、智能物联监控、完备的配件供应……中联重科智能高机在服务领域的一系列创新与突破的举措,打造出全新的服务保障体系。” 服务备件部经理余开表示:“我们致力于让1全、5快、7免的至诚服务理念落到实处,带给用户最优质、最专业的服务。”

△服务人员与客户面对面交流

5大区域、38个网点、137个服务工程师、138台10万元级移动库房……中联重科智能高机以智慧赋能,打造极致服务,进一步加强与客户的沟通与合作,不断提升客户满意度,实现共同发展。

1

东部战区

面对酷暑与旺季的双重挑战,中联重科智能高机的服务万里行小组深入客户家中、办公室、工地现场,面对面倾听客户的声音,收集客户建议与反馈。

五年来,东部某客户从最初的几台设备,发展到到现在的上百台规模。“中联重科智能高机的设备在性能上稳定可靠,故障率低,极大地提高了工作效率。”该公司负责人提到服务更是赞不绝口,“无论是日常保养还是紧急维修,都能在最短的时间内响应并解决问题。免费培训更是让我们受益匪浅!”

△东部战区服务万里行活动现场

2

西部战区

草原无垠,大漠孤烟,西部战区服务疆域辽阔,挑战重重。8月16日,新疆某工地,烈日炙烤,一台设备突遇难题,客户心急如焚。中联重科智能高机服务团队迅速响应,通过远程诊断,精准定位故障。之后,服务工程师携带“移动库房”,快速抵达现场。经过20余分钟的修理和测试,设备重焕生机,客户笑逐颜开,赞叹服务之速、之准、之深。

在这片广袤之地,中联重科智能高机团队充分发挥智能物联监控优势,“零公里,秒到场”,快速解决客户设备故障,将远程诊断、移动配件库的优势发挥到极致。

从接到求助的十分钟内迅速响应,到24小时内彻底解决问题,中联重科智能高机公司始终把客户放在首位。可靠的产品,贴心的服务,让中联重科智能高机在西北边陲赢得了广泛赞誉,成为租赁商们心中最坚实的后盾,心手相连。

△西部战区服务万里行活动现场

3

南部战区

厦门,这座美丽的海滨城市,以其独特的魅力吸引着无数人的目光。而在这里,中联重科智能高机的服务团队也收获了来自客户的温柔以待。

在客户的办公室里,公司负责人以老朋友般的热情接待了的服务团队的走访。他感慨地说:“中联重科智能高机的设备就像我们的老朋友一样,陪伴我们走过了无数个日夜。”而这份深厚的情谊背后,是中联重科多年来对服务的执着追求。

此次走访,服务团队为该客户的70多台设备进行了全面巡检,对部分设备进行了保养和故障维修。据统计,在过去的一年里,中联重科智能高机为其提供了超过20次的专业服务与培训支持,确保了设备的稳定运行和客户的运营需求。

△南部战区服务万里行活动现场

4

北部战区

北部战区服务团队率研发、质量、销服精英跨越六省两市,深入探访20余家客户,收集并高效解决客户反馈的问题,并现场为客户答疑解惑。

在广袤的草原上,在偏远的城市中,中联重科智能高机的服务人员用实际行动诠释了“随叫随到,有事必答”的承诺。内蒙古某客户表示:“在如此偏远的城市,中联重科智能高机的服务能如此迅速和周到,远远超出了我们的预期。他们不仅在产品质量上不断提升,更在一线服务上给予我们极大的帮助。这种全方位的支持,让我们公司不断扩张和发展。”

△北部战区服务万里行活动现场

5

中部战区

中部地区作为全国的经济腹地,中联重科智能高机在这里的服务同样可圈可点。

在山东烟台、安徽蚌埠、湖北等地,中联重科智能高机的服务团队以更加饱满的热情和专业的技能,深入一线为客户提供全方位的服务支持。他们不仅通过常规配件的24小时保供和颇具竞争力的配件价格,确保了客户设备的正常运行,还通过多平台互联互通的服务体系,实现了服务进程的全程透明化管理。这种技术与服务的深度融合,让客户感受到了前所未有的便捷和安心。

△中部战区服务万里行活动现场

2

贴心 匠心 创新

中联重科智能高机的服务万里行活动,不仅是一场对服务品质的深度检验与提升,更是一次与客户心与心的交流。在这场跨越千山万水的服务之旅中,中联重科智能高机为客户提供设备安装调试、日常维护保养、故障维修、技术培训以及备件供应等全方位的服务保障,用实际行动践行了“客户第一”的承诺。

行业首创移动配件库、2小时车程辐射区域涵盖全国、24小时内解决95%故障问题,辅以远程诊断+大数据平台等智慧赋能……中联重科智能高机实现了服务模式的创新变革,极大地提升了行业服务效率与客户满意度。从“被动等待”的传统服务模式,转变为“主动预见、快速响应”的智能服务体系,中联重科智能高机正引领行业服务的新风尚。

△服务人员现场解决客户问题

中联重科智能高机2024服务万里行,是品质与服务的深度交融之旅。此行遍布神州大地,不仅为广大客户带来前所未有的服务关怀,更彰显中联重科智能高机深耕国内市场、强化本土服务的坚定步伐。

未来,依托智能化、数字化的创新力量,中联重科智能高机将推动服务体验全面升级,持续为客户提供定制化、高效能的解决方案,引领国内高空作业机械行业服务变革,携手客户共绘行业发展的壮美蓝图。

标签: 中联重科
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