“滚烫”徐工人|李明：极寒中的坚守，只为那片屹立的“金”

“滚烫”徐工人

8年多的海外服务经历，5年的极寒驻守，李明所服务的区域冬季气温常常低至-20℃以下，甚至-40℃以下。在这段服务经历中，他遍访多个国家和地区，从偏远山区到工业重镇，每一个地方都有着独特的服务需求和挑战。无论遇到多大的困难，李明始终以高度的责任感和专业精神，克服一个个难题，用行动诠释着“服务至上”的理念。

中国工程机械在欧洲市场迎来了良好的发展机遇，市场前景一片光明，除了凭借高端、可靠的产品占据竞争优势外，专业、及时的服务已成为支撑品牌竞争力和市场拓展的关键因素。在冰雪覆盖、天气极端地区服务的李明，始终坚守在一线，为客户提供高效、精准的服务。他的坚守与努力，不仅赢得了客户的高度信任，也把徐工的服务品质带到了世界的每一个角落。

人与设备 共同接受极寒挑战

抵达广袤且严寒的欧洲东部，李明的第一反应是“大”，其次是“寒冷”。尤其是在北极圈，全年温度常年保持在-25℃左右。严寒的天气不仅对人是一种考验，对设备的耐受性也提出了极高的要求。

李明刚刚抵达当地便接到了一个挑战——四台徐工XR160E旋挖钻机被送往工地后无法启动，当时气温已经降至-30℃，油箱内原极寒液压油已完全结冰，要保证设备正常使用，只能换温度更低的液压油。

说干就干，没有抽油工具，他就把整箱液压油烤融化放出来，一桶一桶往里加，即便手冻得僵硬也没有停止动作。换好后，由于阀、油管等液压系统里有一些残存的旧油，混合后液压油性能再次受到影响。他当机立断：“再换！”其它三台如法炮制，接连换了两遍才把问题解决。保证设备的正常使用，及时解决用户问题，在他看来这就是在异域坚守的最大意义。   

 行程万里 成就客户信赖  

四月，国内已是百花盛开，而欧洲仍然寒风凛冽、雪花飞舞。一天，李明接到客户紧急反馈，徐工XR360E旋挖钻机出现故障无法正常工作，工期临近，客户急需解决问题。客户的需求就是命令，6.5小时的航程、12小时的大巴、4小时的直飞机，经过20多个小时的颠簸，最终抵达工地。经过细致检查，发现机手误将系统格式化导致参数丢失，他重新设定系统参数、反复调试设备，最终设备恢复正常功能，确保了客户的工期不受影响。

尽管经历了数十小时的长途跋涉，李明满身雪花、浑身疲惫，但当他看到客户竖起大拇指时，那一刻的成就感与满足感令他所有的辛苦都显得值得。对李明来说，这不仅是对他个人的认可，更是对徐工产品和服务的高度评价。

 全心呵护 确保客户无忧  

作为欧洲东部市场的服务人员，李明深知责任重大，徐工每月交付十多台设备，他不仅负责设备的安装调试，还要为客户提供全方位的维修保养培训，并且时刻关注设备运行状态，确保客户无后顾之忧。

一次，李明在维修过程中发现，徐工XR360E的加压卷扬安装方式存在缺陷，导致滑轮严重磨损，且动力头下降时出现异响。凭借丰富的经验，他意识到这并非单台设备的问题，他立即与国内技术支持团队、马达厂家等多方进行沟通，共同制定了“改变制动方向”的改制方案，既控制了动力头的下降速度，又避免了滑轮的进一步磨损。这一举措不仅保障了设备的正常运行，也维护了徐工在欧洲市场的良好声誉。

海外工作虽然艰苦，但李明用专业的服务和真诚的态度赢得了客户的高度评价和信赖。同时，他全力提升服务融通技能，保障设备的高效运作，让徐工品牌成为客户首选。