关注操作手：呼唤新的产业英雄

2013年，沃尔沃的掘战达人节油挑战赛、山东临工、柳工首届全国土方机械操作技能大赛接踵而至，持续地吸引着众人的目光。由此表明，这些可爱的劳动英雄们正在回归其本身的价值，他们不但要推动繁荣，也要享受繁荣，寻找那份被人遗忘的尊严，更要构筑绿色经济发展中不可或缺的中坚力量。因为，他们的社会角色从平民正逐步转变为建设国家的英雄，理所应当为人们所熟知，所敬仰【manbetx体育 记者独家采写，转载请以链接形式标明出处，违者必究！】，所关注……

在工程机械行业中，操作手在整个工程机械行业链条中居于重要的地位，仅挖掘机领域，中国有超过100万的挖掘机操作手。他们不仅仅是设备使用、采购最有发言权的群体，未来也可能成为设备采购者和老板。因此操作手作为设备的直接使用者，其对设备的使用情况的评价拥有高度的权威性，既能去直观感受产品的性能【manbetx体育 记者独家采写，转载请以链接形式标明出处，违者必究！】，还能为企业提供切实可行的建议。

同时，由于工程机械设备多在施工现场施工，操作手操作水平对施工过程的影响甚至超出了设备本身。目前工程机械老板非常希望厂家、代理商能够提供良好的操作手培训服务。同时，在设备购买过程中，操作手虽然不是最终决策者，但操作手的意见也是非常重要的。综合上述原因，操作手逐渐成为厂家必争的重要资源，各个企业组织策划的培训活动此起彼伏。随着工程机械行业竞争重心向服务转变、业务模式向多元化转变，操作手作为行业链条中重要的参与主体，地位会越来越高。因此要想在市场的竞争中争得一片天地。企业都应该积极抢占操作手资源，开发出新的运营模式。这样，不但可以提高客户在服务方面的满意度，更能够促进销售，提高客户的忠诚度【manbetx体育 记者独家采写，转载请以链接形式标明出处，违者必究！】，企业也可以获得更多有关提升产品性能的宝贵意见等等。

同时，随着我国城镇化步伐的进一步加快，工程机械行业将迎来新的发展机遇，但同时也面临产业结构急需转型升级的要求，而人力资源则是决定其成败的关键一环。目前，行业从业人员普遍存在操作不规范，安全意识薄弱等问题，这些都将成为制约行业向更高标准实现可持续发展的因素。如何去加强在操作手环节上的不足【manbetx体育 记者独家采写，转载请以链接形式标明出处，违者必究！】，也是中国工程机械行业的一个问题。

国内工程机械行业也需要更多专业的操作手，传统式的师傅带学徒，“家传式教育”虽然在操作手实践操作中更加方便，但是接触不到更多的观念也容易造成操作手将一个误区无限期的延长而得不到改正，如何积聚众多操作手的力量，使更多的操作手可以共同交流，让更多的操作手掌握越来越专业的技能和最科学的理念。无疑【manbetx体育 记者独家采写，转载请以链接形式标明出处，违者必究！】，需要去重视操作手这一群体。

为了更好地传递操作手的价值，呼吁行业更多地关注这一群体，众多工程机械企业纷纷推出了围绕操作手而设立了各种活动。

部分以工程机械操作手为主题举办的活动一览

2013年4月26日， 山东临工颇具创意地推出“中国好司机”活动。据悉， 山东临工举办的“中国好司机”活动，旨在为工程机械行业一线从业者提供免费培训、考核的机会，切实提升行业操作者素质，倡导落实行业从业规范。中国好司机活动从4月启动至10月结束，历时6个月，覆盖13个城市，预计将有数万工程机械司机参与，数千名司机将拿到《职业资格证书》。这也将是业内规模最大的一次从业人员技能规范行动，将对行业健康发展起到深远影响。本次临工举办的“中国好司机”活动中，不但有技术的比拼【manbetx体育 记者独家采写，转载请以链接形式标明出处，违者必究！】，还有感人事迹的征集与个人才艺的展示。

2013年6月6日，由中国工程机械工业协会与广西柳工机械股份有限公司联合主办的“直通极限-首届全国土方机械操作技能大赛启动仪式”在北京接踵而至。本次技能大赛将历时半年，面向全国范围征集比赛选手，复赛分为六大区域，比赛内容为维修、驾驶操作两项技能。在比赛过程中，配备世界级核心零部件的柳工设备，依赖其可靠、易操作等特性，将全程助力大赛的顺利进行。在未来六个月中，来自全国各地的操作手和服务工程师们，将冲破重重关卡，在海选、培训、总决赛等各环节过关斩将【manbetx体育 记者独家采写，转载请以链接形式标明出处，违者必究！】，直至站上荣誉的巅峰。

而作为开启操作手竞技大赛先锋的沃尔沃建筑设备有限公司，其举办的“掘战达人”沃尔沃杯全国挖掘机操作手绿色节油挑战赛已连续举办了三届。据悉，前两届“掘战达人”节油挑战大赛，已向全国逾百万名挖掘机操作手推广节油驾驶。2013年的比赛以“节油降耗”为核心，以“光荣与梦想汇聚个人点滴，共筑绿色未来”为主题，通过进一步结合操作比赛、节油培训和个人风采展示，激发挖掘机操作手们节油、拼搏和追梦的荣誉感【manbetx体育 记者独家采写，转载请以链接形式标明出处，违者必究！】，进而让这一承载了荣誉与希望的盛会引领行业的绿色发展。

同样作为全球工程机械巨头的卡特彼勒也在积极关注一线操作手，帮助其实现创富梦想。2013年6月，随着卡特彼勒E系列小型液压挖掘机306E、307E正式面市，卡特彼勒与利星行、威斯特、易初明通和信昌机械四大代理商联合推出的卡特彼勒小型挖掘机用户“创富中国梦”大赛于2013年6月6日在卡特彼勒吴江工厂正式启动。在为期四个月的赛季中，主办方将围绕“创富”、“梦想”，举办三场主题活动及一系列辅助活动。其中，“创业真人秀”将以“梦想-前行-圆梦”为线索，使赛事逐渐升温【manbetx体育 记者独家采写，转载请以链接形式标明出处，违者必究！】，让更多用户分享他们的成功经验。

这一系列活动让工程机械企业从关注设备到关注操作设备的人，为工程机械行业的人才培养、行业规范发展提供了很好的借鉴。

据manbetx体育 记者观察，举办操作手大赛一方面可以为工程机械行业一线从业者提供免费培训、考核的机会，切实提升行业操作者素质，倡导落实行业从业规范。同时【manbetx体育 记者独家采写，转载请以链接形式标明出处，违者必究！】，也可以为企业带来长远的社会、品牌甚至直接的销售效益。

事实上，工程机械行业发展到今天，购买用户的心态已经发生了巨大的变化。他们不再只看产品的价格，转而更加关注产品的品质。与用户心态发生变化相对应，如今的工程机械企业更愿意让用户通过多种方式去真实的感受到产品的性能品质，而并非仅仅口头言语阐述。无疑操作手活动就是这种直观营销的方式之一。在比赛中，让选手在一定规则下，去更好的发挥自身的技术，从而了解设备的使用性能和操控性能（有些重复？）。企业指定的设备通常是经销商提供的应销产品。比赛操作是消费者了解一款产品的重要途径。一台设备的外表再好，也是“给别人看的”，操作手与设备的感情实际上是产生于操作柄与踏板之间。所以，设备的使用性能和操控性能就是用户购买时不容忽视的因素。而且，由于使用性能与操控性能难以用数据来衡量，而比赛中最大化的应对挑战，也就成了用户了解设备使用性能和操控性能的途径之一。从而让这些优秀的选手在紧张、刺激、工况复杂的情况下释放潜能，最大化的挖掘出操作设备的性能，进而去彰显出设备制造企业所提供设备的品质。配合主题，宣传出企业所要表达的理念，用户加深对产品和自身品牌的良好印象【manbetx体育 记者独家采写，转载请以链接形式标明出处，违者必究！】，促进销售的发生。

此外，比赛还是企业营销产品文化和服务的好时节。在比赛中，企业的营销人员有目的的设置一些环节，让企业的文化形象和良好服务展现出来，经销商也可以借此机会展示自己的专业素养。让参与者和关注用户能感受到企业的另一面【manbetx体育 记者独家采写，转载请以链接形式标明出处，违者必究！】，有心的企业很容易在这种直观的过程中与竞争对手拉开差距。

调查结果显示，还有很多企业对这类活动重视程度比较低。在他们看来，似乎这种活动只是对于用户的“赏赐”，或是娱乐，而不是销售服务中的重要一环。原因主要是这样的活动的成本较高。尤其在现阶段市场下滑的背景下。不可否认，当企业组织活动中，不仅要为烧掉的柴油和设备损耗埋单，还要为可能发生的事故承担一部分风险。但无疑【manbetx体育 记者独家采写，转载请以链接形式标明出处，违者必究！】，这既是作为企业重要的营销活动。也是企业利用树立良好品牌形象的重要方式。

此外，不可忽视的，这些针对操作手的活动还能向用户传递关爱的正能量，彰显企业的社会责任。例如沃尔沃的掘战达人重点突出的是节能减排。山东临工则是彰显人文关怀，其主题旨在为工程机械行业一线从业者提供免费培训、考核的机会，切实提升行业操作者素质，倡导落实行业从业规范。这些活动从用户内心出发，认准了用户的最终需求【manbetx体育 记者独家采写，转载请以链接形式标明出处，违者必究！】，自然可以在市场上打出响亮的名号。

对于关注操作手，举办操作手大赛，呼唤这些可爱的劳动英雄的回归，工程机械行业大佬们有着怎样的见解，本期有一说一为您带来。

中国工程机械工业协会会长祁俊表示:近年来，随着我国城镇化步伐的进一步加快，工程机械行业迎来了新的发展机遇，但同时也面临着产业结构转型升级的挑战。这其中，人力资源就是决定其成败的关键一环。目前，工程机械行业从业人员普遍存在操作不规范，安全意识薄弱等问题，而这些都是制约整个行业向更高标准实现可持续发展的重要因素。在这样的行业背景下，举办诸如操作手大赛的活动能够为工程机械行业的基层劳动者提供免费培训、考核的机会，来提升行业从业者的技能与素质【manbetx体育 记者独家采写，转载请以链接形式标明出处，违者必究！】，从而来推动行业规范的发展。

卡特彼勒全球副总裁、中国区董事长兼总裁陈其华表示:立足操作手这样的基础用户是卡特彼勒宗旨的要求。宗旨是首先让客户成功，客户成功了我们才能成功。在过去的十年中，中国的工程机械，尤其是挖掘机行业经历了几倍的增长，卡特彼勒见证了这样一个发展机会。在这样一个可持续发展的产业中，我们的中国梦就是要在这个产业里有所作为，能够获得成功，我们要与中国共赢【manbetx体育 记者独家采写，转载请以链接形式标明出处，违者必究！】，帮助这些挖掘机操作手们实现创富梦想。

沃尔沃建筑设备中国区总裁罗东表示:这些年轻的操作手是我们每天享受的现代化生活的建设者，同时他们也有抱负、有意愿成为绿色家园的建设者。这样年轻的群体过去很少被人关注，但 "掘战达人"所提供的平台却能展现出他们的梦想，他们的激情，他们的责任【manbetx体育 记者独家采写，转载请以链接形式标明出处，违者必究！】，而我们也被操作手的这份追梦之心深深打动。”

山东临工执行总裁于孟生:产品使用者是最基层的劳动者。正是这些操作手们从底层起步，一点一滴积累，用自己的青春和汗水支持着工程机械企业的壮大，推动着经济发展。临工将给予操作手们更多的关爱和回报，提升他们的专业知识及业务技能【manbetx体育 记者独家采写，转载请以链接形式标明出处，违者必究！】，帮助他们创造更大价值。

实际上，通过这一系列关注操作手的活动，我们不难发现越来越多的工程机械企业从以销售为王的策略，正在向如何塑造健康、积极的品牌形象和履行作为企业公民的社会责任转变。而当这些活动顺利往前推进，“梦想成真”已然成为了被逐渐发现的主题，它潜移默化为了一种相当有影响力的存在【manbetx体育 记者独家采写，转载请以链接形式标明出处，违者必究！】，在某种程度上改写了中国逾百万挖掘机手实现自身价值的路径。